Senior Conversation Designer - Experience Design Center of Excellence

Switzerland - Zürich Marketing and Communications Personal & Corporate Banking Il tuo ruolo In qualità di Senior Conversation Designer nell'Experience Design Center of Excellence, svolgerai un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro dell'interazione uomo-computer presso UBS. Sarai responsabile della progettazione e dell'ottimizzazione di esperienze conversazionali attraverso una gamma di interfacce, inclusi chatbot, assistenti vocali e piattaforme emergenti basate sull'IA. Il tuo lavoro influenzerà direttamente il modo in cui gli utenti interagiscono con i nostri prodotti e servizi, garantendo che le interazioni siano fluide, intuitive e incentrate sull'essere umano. Oltre alla consegna, contribuirai ad avanzare il conversational banking presso UBS guidando la thought leadership, definendo standard e istruendo gli stakeholder sulle migliori pratiche nel design della conversazione e nelle interazioni alimentate dall'IA. Poiché le esperienze conversazionali incorporano sempre più l'IA generativa e le capacità agentiche, il ruolo comporta anche l'esplorazione di come i prompt, gli intenti, gli strumenti e i comportamenti del sistema possano essere progettati per supportare interazioni con l'utente affidabili, utili e consapevoli del contesto. Il candidato ideale non deve essere un esperto tecnico di LLM o sistemi agentici, ma deve essere curioso, pragmatico e capace di applicare un forte senso comune nel plasmare esperienze basate sull'IA. Le tue responsabilità: • Progettare e ottimizzare percorsi conversazionali end-to-end, dalla scoperta al miglioramento continuo, attraverso interfacce basate su testo e voce • Sviluppare e perfezionare flussi e script conversazionali, inclusa la gestione degli errori, le strategie di fallback e i percorsi di passaggio all'operatore umano, per garantire che siano intuitivi, coinvolgenti ed efficaci • Condurre ricerche sugli utenti e raccogliere feedback per comprendere le esigenze, le preferenze e i punti critici degli utenti. Utilizzare queste informazioni per delineare il modello mentale dei nostri utenti quando interagiscono con la banca attraverso un'interfaccia conversazionale • Collaborare strettamente con product manager, UX designer, sviluppatori e altri stakeholder per allineare i design della conversazione con gli obiettivi generali del prodotto e le strategie di esperienza utente • Scrivere dialoghi chiari, concisi e dal suono naturale per chat e voce, garantendo la coerenza con il tono del brand e le migliori pratiche di conversation design • Mantenere documentazione di conversation design pulita, modulare e scalabile per i nostri prodotti • Creare, documentare e valutare guide a livello di sistema per le persone IA e i modelli di interazione • Definire e strutturare intenti, obiettivi e risultati della conversazione dell'utente per supportare sia esperienze conversazionali deterministiche che assistite dall'IA • Progettare e perfezionare prompt e pattern di interazione per sistemi basati su LLM, garantendo output sicuri, accurati e coerenti con il brand • Analizzare le interazioni degli utenti e i log delle conversazioni, inclusi KPI come il successo dell'intento, il tasso di risoluzione e la soddisfazione dell'utente, per identificare aree di miglioramento e ottimizzare i flussi conversazionali • Garantire che le esperienze conversazionali rispettino i requisiti normativi, legali e di privacy dei dati in un ambiente bancario • Tenersi aggiornati sulle ultime tendenze e sulle migliori pratiche in materia di IA conversazionale, LLM e user experience per informare il conversation design • Guidare e far crescere una community dedicata al conversation design all'interno dell'organizzazione globale • Agire come thought leader facendo avanzare le pratiche di conversational banking, istruendo gli stakeholder e stabilendo standard di conversation design in tutta l'organizzazione Job Reference \# 339544BR City Zürich Job Type Full Time Il tuo Career Comeback Siamo aperti alle candidature di chi rientra nel mondo del lavoro dopo una pausa di carriera. Scopri di più sul nostro programma su ubs.com/careercomeback. Il tuo team Marketing, Design & Digital Sales è costantemente alla ricerca di nuovi talenti per plasmare il futuro di UBS. Lavorerai nel Center of Excellence (CoE) per l'Experience Design, con sede a Zurigo. Nella nostra organizzazione agile, collaborerai con i team di design, prodotto, canale, marketing, legale e dei bisogni dei clienti, supportando la trasformazione organizzativa verso un'organizzazione di design centrata sul cliente e plasmando le esperienze dei clienti lavorando in modo agile in un modello di lavoro ibrido presso gli uffici UBS e da casa. La tua esperienza • comprovata esperienza nella progettazione di interfacce conversazionali per chatbot, assistenti vocali, risposte vocali interattive (IVR) e lavori correlati • forte comprensione dei principi di conversazione/interazione e della linguistica (es. turn-taking, organizzazione della sequenza, riparazione) • forte comprensione dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), del design della comprensione del linguaggio naturale (NLU) e della sua evoluzione con LLM e framework agentici • comprensione di intenti, entità, obiettivi della conversazione e di come questi supportino un design efficace di chatbot e assistenti virtuali • capacità di lavorare in spazi di design IA ambigui ed in evoluzione, dove le migliori pratiche sono ancora emergenti • capacità di creare esperienze conversazionali coinvolgenti e naturali che soddisfino gli utenti • forti capacità analitiche per interpretare i dati e prendere decisioni di progettazione informate • eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, con la capacità di articolare chiaramente concetti e logiche di progettazione • familiarità con gli LLM e le loro applicazioni pratiche nel conversation design • competenza in Figma e altri strumenti di progettazione avanzati • è richiesta la competenza in ing