Kundendienstmitarbeiter(in)

• 09. Oktober 2026
• 100%
• Unbefristet
• Hägendorf

Werden Sie Teil unseres Teams im Buchzentrum, dem Schweizer Marktführer im Buchbereich. Ein dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten erwartet Sie.

Aufgaben ##

• Gewährleistung eines aussergewöhnlichen Kundenservice per Telefon und schriftlich.
• Effiziente Bearbeitung von Bestellungen, Stornierungen und Reklamationen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung komplexer Probleme.

Kompetenzen ##

• Eine kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Erfahrung ist erforderlich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch.
• Fähigkeit, Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu priorisieren.

Willkommen im Zentrum des Buches. Das Buchzentrum hat das Ziel, seine seit über 100 Jahren bestehende Marktposition als führender Buchintermediär in der Schweiz zu stärken und seine Kunden und Partner erfolgreich zu unterstützen. Bei uns geht es nicht nur um Bücher, sondern auch um Menschen. Rund 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten mit Freude und Leidenschaft an der Umsetzung unserer Ziele und Visionen.

Kundendienstmitarbeiter(in) #

Kundenorientiert. Effiziente Lösung. Gemeinsamer Erfolg.

Sie schätzen den direkten Kontakt zu Kunden und lieben es, pragmatische Lösungen zu finden? Auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen, behalten Sie den Überblick und setzen die richtigen Prioritäten? Sie kommunizieren sicher und gerne auf Deutsch und verfügen idealerweise auch über Kenntnisse in Französisch oder Italienisch? Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen.

Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und zuverlässige Persönlichkeit. In dieser vielseitigen Funktion sind Sie ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen jeden Tag zu einem professionellen und zuverlässigen Kundenerlebnis bei.

Ihre spannende Aufgabe

• Sie unterstützen unsere Kunden kompetent und lösungsorientiert per Telefon und schriftlich
• Sie bearbeiten Bestellungen, Stornierungen, Reklamationen und Lieferterminanfragen
• Sie erfassen und bearbeiten Kundenbestellungen und kontrollieren die elektronischen Bestelleingänge
• Sie verwalten Bestellungen von Schulbüchern und Lehrmitteln und erstellen massgeschneiderte Angebote
• Bei komplexeren Anfragen koordinieren Sie die notwendigen Abklärungen mit den zuständigen internen Fachabteilungen
• Sie bearbeiten Gutschriften und Zusatzrechnungen im Rahmen Ihrer Kompetenzen
• Sie unterstützen Ihr Team flexibel bei Spitzenzeiten und besonderen Kundenanfragen
• Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und tragen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse, Arbeitsabläufe und Servicequalität bei

Was Sie mitbringen

• Eine grundlegende kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- oder Italienischkenntnisse; Kenntnisse einer weiteren Landessprache sind ein Plus
• Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Eine starke Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Die Fähigkeit, auch bei hoher Arbeitsbelastung den Überblick zu behalten und die richtigen Prioritäten zu setzen
• Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit verschiedenen internen Abteilungen
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools; Erfahrung mit ERP- und Ticket-Systemen ist ein Vorteil
• Offenheit für neue Technologien und Veränderungen sowie Freude daran, aktiv zur Prozessverbesserung beizutragen

Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit CV, Motivationsschreiben, Diplomen und allen Zeugnissen über unser Online-Bewerbungstool. Bewerbungen per Post oder E-Mail werden aus Datenschutzgründen nicht bearbeitet und ohne Benachrichtigung gelöscht.

Haben Sie Fragen zum Rekrutierungsprozess? Gabriela Bischoff, HR Business Partner, steht Ihnen unter +41 (0) 62 209 26 26 zur Verfügung.

Haben Sie Fragen zur Funktion? Flavia Ammann, Teamleiterin Kundendienst, steht Ihnen unter +41 (0) 62 209 26 26 zur Verfügung.