Global Customer Experience Manager

Ref 2585884 | Date: 16 Oct 2026

Michael Page

Eine internationale Customer-Experience-Rolle mit dem Fokus auf die Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Customer-Journeys durch datengestützte Erkenntnisse, strategische Initiativen und die enge Zusammenarbeit mit Business- und Digital-Teams. Die Position bietet die Möglichkeit, kundenorientierte Transformationsprojekte mit hoher Sichtbarkeit in der gesamten Organisation zu beeinflussen.

Global Customer Experience Manager

Prestigeträchtiges internationales Versicherungsunternehmen

Beschreibung

In dieser Rolle helfen Sie dabei, die Customer-Experience-Strategie der Organisation in praktische Initiativen und greifbare Verbesserungen für Kunden und Business-Teams zu übersetzen. Durch die Arbeit über Regionen und Funktionen hinweg unterstützen Sie das Design, die Bereitstellung und die Skalierung kundenorientierter Lösungen, die messbare Geschäfts- und Kundenergebnisse erzielen.

Sie arbeiten mit Geschäftseinheiten, Kundenteams und Technologiepartnern zusammen, um Chancen zu identifizieren, Customer Journeys zu optimieren und Best Practices im Bereich Customer Experience in der gesamten Organisation zu fördern. Der Erfolg wird durch Beiträge zum Wachstum, zur Kundenloyalität, zur operativen Effizienz und zur Einführung kundenorientierter Standards gemessen.

Hauptverantwortlichkeiten

Customer Insight & Analysis

• Nutzung von Kundenforschung, Journey-Analytics und Geschäftsdaten zur Unterstützung der Entwicklung von Personas, Customer Journeys und Möglichkeiten zur Verbesserung der Experience an den wichtigsten Touchpoints.

Customer Journey Improvement

• Partnerschaft mit Geschäftseinheiten zur Verbesserung der Kundenerlebnisse über kritische Journeys hinweg durch Identifizierung von Pain Points, Entwicklung von Empfehlungen, Unterstützung der Roadmap-Planung und Verfolgung der Fortschritte im Hinblick auf Kunden- und Geschäftsziele.
• Unterstützung der Umsetzung der Customer-Experience-Strategie der Organisation, indem strategische Prioritäten in umsetzbare Initiativen und kundenorientierte Verbesserungen übersetzt werden.

Solution Delivery

• Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern, Service-Designern, Produktteams und Technologiepartnern, um kundenorientierte Lösungen bereitzustellen, die den definierten Customer-Experience-Standards entsprechen.
• Beitrag zur Entwicklung von Digital-Experience-Strategien durch Kundenforschung, Stakeholder-Engagement, Workshops und die Definition von zukünftigen Experience-Anforderungen, Fähigkeiten und Erfolgsmetriken.

Platforms & Enablers

• Unterstützung der Koordination von Customer-Experience-Fähigkeiten über digitale Plattformen hinweg, einschließlich CRM, Analytics, Experimentierung, Barrierefreiheit und KI-gestützter Lösungen, basierend auf geschäftlichen Prioritäten.

Stakeholder Collaboration

• Aufbau starker Beziehungen zu Kundenteams, Technologiefunktionen, Business-Stakeholdern und externen Partnern, um die erfolgreiche Umsetzung von Customer-Experience-Initiativen und Transformationsprogrammen zu unterstützen.

Profil

• Bachelor- oder Masterabschluss in Design, Digitalem, Marketing, Business oder einem verwandten Bereich.
• Etwa 3 Jahre relevante Erfahrung in Customer Experience, Service Design, Digital Product oder Consulting. Erfahrung in internationalen oder Multi-Market-Umgebungen ist ein Plus.
• Erfahrung in der Mitwirkung an Customer-Journey- oder Digital-Experience-Arbeiten, indem Sie
• Teil von Initiativen waren, die von der Forschung bis zur Bereitstellung reichten.
• Fundiertes Wissen in User Research, Journey Mapping und Design Thinking, mit Vertrautheit mit Service Design und Prinzipien des Human-Centered Design.
• Sicherheit im Umgang mit Daten, unter Verwendung von Kundenforschung, Journey-Analytics und Geschäftskennzahlen, um Probleme zu formulieren und Empfehlungen zu unterstützen.
• Geschäftsbewusstsein mit Interesse daran, CX-Arbeiten mit greifbaren Geschäftsergebnissen zu verknüpfen, und die Fähigkeit zu erklären, warum eine Initiative für nicht-CX-Stakeholder wichtig ist.
• Vertrautheit mit Digital Experience Platforms (Content Management, CRM, Kundendaten, Analytics und Experimentier-Tools). Das Verständnis darüber, was diese Fähigkeiten ermöglichen, ist wichtiger als Fachwissen in einem spezifischen Anbieterprodukt.
• Starke Kollaborations- und Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, abteilungsübergreifend (IT, Marketing, lokale Märkte, Business-Teams) zu arbeiten und komplexe Themen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen klar zu erklären.
• Eine pragmatische, lösungsorientierte Denkweise, die in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Prioritäten zurechtkommt und bereit ist, bei Bedarf außerhalb etablierter Prozesse zu arbeiten.
• Eine Lernbereitschaft, mit der Absicht, neue Methoden, Tools und Arbeitsweisen schnell zu erlernen.
• Fließend in Englisch; andere Sprachen sind ein Vorteil.

Nice to have:

• Erfahrung in der Versicherungswirtschaft, Finanzdienstleistungen oder einer anderen regulierten Branche.
• Vertrautheit mit Barrierefreiheitsstandards (WCAG) und inklusiven Designpraktiken.
• Erfahrung mit KI-gestützten Customer-Experience-Anwendungsfällen.
• Erfahrung in der Mitwirkung an Web- oder Digital-Platform-Strategiearbeiten.

Jobangebot

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