TECHNISCHER & ADMINISTRATIVER KOORDINATOR

Ref 2586310 | Date: 20 Oct 2026

Bien-Air Dental SA

Seit 1959 gehört Bien-Air Dental SA zu den führenden Unternehmen im Bereich der Dentalinstrumente. An der Spitze der Technologie entwickeln, fertigen und vertreiben wir unsere eigenen Geräte und Zubehör in mehr als 100 Ländern. Die Genialität, Innovation und Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen haben uns an die Spitze der weltweiten Märkte gebracht. Aktuell suchen wir für unseren Hauptsitz in Bienne für unsere Abteilung «Vente» eine/n :

TECHNICAL & ADMINISTRATIVE COORDINATOR (m/w/d)

Mission :

• Innerhalb der Abteilung Global Customer Care entwickeln und optimieren Sie die Aktivitäten, Werkzeuge und Prozesse des Kundendienstes. Sie stellen den technischen Support, die Schulung und die Betreuung unseres internationalen Servicenetzwerks sicher und tragen gleichzeitig zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei.

Verantwortlichkeiten :

• Teilnahme an der Entwicklung und Optimierung der Werkzeuge, Aktivitäten und Prozesse im Bereich «Service & Support \», sowie an bereichsübergreifenden Projekten mit anderen Abteilungen
• Administration und Optimierung der internen Software und Plattformen im Zusammenhang mit dem Kundendienst
• Konzeption und Durchführung von theoretischen und praktischen technischen Schulungen für interne und externe Reparaturtechniker
• Verwaltung und Entwicklung des internationalen Netzwerks externer Servicezentren, Überwachung und Analyse deren Reparaturen
• Verwaltung des Austauschs und der Garantierückerstattungen mit den Tochtergesellschaften und Servicezentren
• Analyse von Produktrückläufen und technischen Reklamationen, Identifizierung der Ursachen und Vorschlag von Lösungen mit den betroffenen Abteilungen
• Teilnahme an den in der SAV-Werkstatt durchgeführten Reparaturen (Diagnose, Reparatur und Endkontrollen)
• Beantwortung technischer Fragen und Beratung interner sowie externer Kunden
• Erstellung und Pflege der SAV-technischen Dokumentation (Reparatur- und Prüfanweisungen, Aftersales-Website, Werkzeugkatalog)
• Weitergabe nützlicher Informationen zur Produktverbesserung und Antizipation von SAV-Bedürfnissen bei der Einführung neuer Produkte

Kompetenzen :

• Technische Ausbildung in Mechanik und/oder Elektronik
• Ausbildung oder nachgewiesene Erfahrung im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in einem internationalen Kontext
• Erfahrung im Kundensupport
• Pädagogisches Geschick für die Durchführung technischer Schulungen
• Beherrschung der üblichen IT-Werkzeuge (Microsoft Office 365) und Erfahrung mit einem ERP
• Fließendes Französisch und Englisch, in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist ein Plus
• Reisebereitschaft ins Ausland (ca. 20 %)
• Kunden- und Ergebnisorientierung, Hör- und Verhandlungsgeschick, Diplomatie
• Initiative, Organisationsfähigkeit, Synthesefähigkeit und gute Stressresistenz

Was wir bieten :

• Freundliches und kollaboratives Arbeitsumfeld in einem familiären Rahmen
• Vielfältige Aufgaben in einem internationalen Umfeld
• 5 Wochen Urlaub und 2 zusätzliche Wochen durch täglichen Zeitausgleich
• Flexible Arbeitszeiten
• Beteiligung an der Krankenkasse

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