Digital Support Associate Spanisch sprechende/r

Hauptfunktion der Position:

Sind Sie von Innovation, Talent und Technologie inspiriert? Blühen Sie in einem kundenorientierten Umfeld auf? Wenn ja, ist dies eine spannende Gelegenheit, Ihre Erfahrung und Ihr Fachwissen bei einem der innovativsten Medizintechnikunternehmen der Welt unter Beweis zu stellen.

Der Digital Support Associate wird medizinischem Fachpersonal, internem Personal und Vertriebsmitarbeitern Tier 1 technischen Support für alle Digital Products von Intuitive bieten. Der ideale Kandidat verfügt über technisches Verständnis, eine robuste Troubleshooting-Methodik und Kommunikationsfähigkeiten, während er einen exzellenten Kundenservice bietet, um die zeitnahe Lösung von Kundenproblemen zu erleichtern.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von Tier 1 Support für alle Digital Products von Intuitive: Agieren als erste Anlaufstelle zur Aufnahme und Triage aller eingehenden Anfragen von internen und externen Kunden
• Genaue Protokollierung aller eingegangenen Probleme in unserem Customer Relationship Management System, Erstellung/Aktualisierung von Support-Tickets gemäß dokumentierten Prozessen und Verfahren
• Beantwortung von digitalen und technischen Supportanfragen und Beschwerden, effektive Lösung von bis zu 95% der Tier 1 Probleme beim Erstkontakt
• Unterstützung bei der Lösung von einfachen bis mittelschweren Problemen oder Weiterleitung an die entsprechenden internen Teams zur Eskalation bei komplexeren Problemen
• Aufrechterhaltung der offenen Kommunikation mit technischen Teams zur Nachverfolgung der erhaltenen Supportanfragen, Sicherstellung der Problemlösung und Kundenzufriedenheit
• Kontinuierliche Speisung der Intuitive Knowledge Base mit jedem neuen Support-Szenario und dessen Lösung für jede Digital Solution
• Beständiges Erreichen oder Übertreffen der wichtigsten Leistungs- und Produktivitätsziele wie Qualität, Service Level, Wissen, Einhaltung des Zeitplans und anderer durch das Management definierter Metriken
• Wahrung der Vertraulichkeit in Bezug auf alle Kunden- und Unternehmensdaten
• Förderung und Beitrag zu einer positiven und kollaborativen Kultur

Erforderliches Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung:

• Mindestens 2+ Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung. Erfahrung im IT- oder technischen Support für Direct-to-Consumer-Technologie ist bevorzugt
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlerbehebung (Troubleshooting) innerhalb mehrerer Geschäftssysteme
• Bewährte Techniken in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und im Eskalationsmanagement
• Grundkenntnisse von Issue-Ticketing-Systemen und dem Ticket-/Case-Lifecycle-Management
• Fundierte Kenntnisse von CRM-Systemen: SalesForce.com ist ein Plus
• Erfahrung in der Medizintechnik- oder Biotech-Branche bevorzugt. Vertrautheit mit Operating Room Protokollen, anatomischer Terminologie und Kenntnisse von Endoscopic Vision Equipment sind ein Plus
• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch, Spanisch und Französisch sind erforderlich
• Überragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ein serviceorientierter Teamplayer mit einer positiven Einstellung und einer starken Arbeitsmoral ist entscheidend für den Erfolg
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, Zusammenarbeit und Problemlösungskompetenz
• Große Zuhörfähigkeit
• Polierter und prägnanter mündlicher und schriftlicher Kommunikator
• Bestrebt nach kontinuierlicher Verbesserung durch datengestützte Empfehlungen
• Exzellentes Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten
• Detailorientiert, organisiert, mit nachgewiesener Fähigkeit zum Multitasking bei ständig wechselnden Prioritäten unter engen Fristen und Zeitbeschränkungen
• Gutes Urteilsvermögen darüber, wie und wann Probleme eskaliert werden müssen
• Erfahrung und Fähigkeit zur effektiven Arbeit mit multikulturellen und funktionsübergreifenden Gruppen
• Fähigkeit zur Flexibilität und Anpassung an sich ändernde geschäftliche Anforderungen
• Eigeninitiative mit der Fähigkeit, in einem unstrukturierten Umfeld mit angemessenem Maß an Supervision die Führung zu übernehmen

Intuitive ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet (Equal Employment Opportunity Employer). Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und untersagen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art, ungeachtet von Rasse, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Farbe, Alter, Religion, geschütztem Veteranen- oder Behindertenstatus, genetischen Informationen oder eines anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Status.

Wir berücksichtigen für eine Beschäftigung qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen im Einklang mit den Fair-Chance-Gesetzen.

U.S. Export Controls Disclaimer: In Übereinstimmung mit den U.S. Export Administration Regulations (15 CFR §743.13(b)) können einige Rollen bei Intuitive Surgical US-Exportkontrollen unterliegen für potenzielle Mitarbeiter, die Staatsangehörige von Ländern sind, die derzeit unter Embargo oder Sanktionen stehen.

Bestimmte Informationen, die Sie im Rahmen der Bewerbung angeben, werden dazu verwendet, um festzustellen, ob Intuitive Surgical (i) eine Exportlizenz im Namen von Ihnen bei der US-Regierung einholen muss (Hinweis: Der Lizenzierungsprozess der Regierung kann 3 bis 6+ Monate dauern) oder (ii) einen Technology Control Plan („TCP“) implementieren muss (Hinweis: fügt dem Einstellungsprozess in der Regel 2 Wochen hinzu).

Für jede an Exportkontrollen gebundene Intuitive-Rolle sind endgültige Angebote abhängig von der Erteilung einer genehmigten Exportlizenz und/oder eines unterzeichneten TCP vor dem Eintrittsdatum des potenziellen Mitarbeiters, welches flexibel sein kann oder auch nicht, und innerhalb eines Zeitrahmens, der das Einstellungsbedürfnis nicht unangemessen behindert. Falls zutreffend, werden Kandidaten über etwaige Anforderungen zu diesen Zwecken benachrichtigt und angewiesen.

Diese Position kann auf einem anderen Joblevel bese