Digital Support Associate parlant espagnol

Fonction principale du poste :

Êtes-vous inspiré par l'innovation, le talent et la technologie ? Prospérez-vous dans un environnement centré sur le client ? Si oui, c'est une opportunité passionnante de démontrer votre expérience et votre expertise en travaillant pour l'une des entreprises de dispositifs médicaux les plus innovantes au monde.

Le Digital Support Associate fournira un support technique de niveau 1 aux professionnels de la santé, au personnel interne et aux représentants commerciaux pour tous les Digital Products d'Intuitive. Le candidat retenu fera preuve d'aptitudes techniques, d'une méthodologie de dépannage robuste et de compétences en communication tout en offrant un excellent service client pour faciliter la résolution rapide des problèmes des clients.

Rôles et responsabilités :

• Fournir un support de niveau 1 pour tous les Digital Products d'Intuitive : agir en tant que première ligne de support pour réceptionner et trier toutes les demandes entrantes, provenant de clients internes et externes
• Enregistrer avec précision tous les problèmes reçus dans notre Customer Relationship Management System, créer/mettre à jour les tickets de support conformément aux processus et procédures documentés
• Répondre aux demandes et plaintes de support numérique et technique, résoudre efficacement jusqu'à 95 % des problèmes de niveau 1 lors du premier contact
• Fournir une assistance pour résoudre les problèmes de base à moyens, ou les transmettre aux équipes appropriées en interne pour une escalade sur des problèmes plus complexes
• Maintenir une communication ouverte avec les équipes techniques pour assurer le suivi des demandes de support reçues, garantir la résolution des problèmes et la satisfaction du client
• Alimenter continuellement la base de connaissances d'Intuitive avec tout nouveau scénario de support et sa résolution, pour chaque Digital Solution
• Atteindre ou dépasser systématiquement les objectifs clés de performance et de productivité tels que la qualité, le niveau de service, les connaissances, le respect des horaires et d'autres mesures définies par la direction
• Maintenir la confidentialité concernant toutes les données des clients et de l'entreprise
• Favoriser et contribuer à une culture positive et collaborative

Connaissances, compétences et expérience requises :

• Minimum 2+ ans d'expérience dans la prestation d'un support client. Une expérience en support informatique ou technique pour la technologie direct-to-consumer est préférée
• Capacité démontrée à effectuer du dépannage au sein de multiples systèmes d'entreprise
• Techniques de collaboration transversale et de gestion de l'escalade prouvées
• Connaissance de base d'un système de ticketing de problèmes et de la gestion du cycle de vie des tickets/cas
• Connaissance pratique des systèmes CRM : SalesForce.com est un plus
• Secteur des dispositifs médicaux ou de la biotechnologie de préférence. La familiarité avec les protocoles de la salle d'opération, la terminologie anatomique et la connaissance de l'équipement de vision endoscopique est un plus
• La maîtrise de l'anglais, de l'espagnol et du français est requise
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Esprit d'équipe orienté service avec une attitude positive et une éthique de travail solide, essentiel au succès
• Excellentes compétences interpersonnelles, de collaboration et de résolution de problèmes
• Grandes capacités d'écoute
• Communicateur verbal et écrit poli et succinct
• Passionné par l'amélioration continue grâce à des recommandations basées sur les données
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
• Orienté vers les détails, organisé, avec une capacité démontrée à gérer plusieurs tâches tout en changeant constamment de priorités sous des délais serrés et des contraintes de temps
• Bon jugement sur la manière et le moment d'escalader les problèmes
• Expérience et capacité à travailler efficacement avec des groupes multiculturels et transversaux
• Capacité à être flexible et à s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise
• Autonome avec la capacité de prendre des responsabilités dans un environnement non structuré avec le niveau de supervision approprié

Intuitive est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous offrons des opportunités d'emploi égales à tous les candidats et employés qualifiés, et interdisons la discrimination et le harcèlement de tout type, sans distinction de race, de sexe, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de couleur, d'âge, de religion, de statut de vétéran protégé ou de handicap, d'informations génétiques ou de tout autre statut protégé par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables.

Nous envisagerons l'embauche de candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation, conformément aux lois sur l'égalité des chances (fair chance laws).

Avis de non-responsabilité concernant les contrôles à l'exportation des États-Unis : Conformément aux réglementations de l'administration des exportations des États-Unis (15 CFR §743.13(b)), certains rôles chez Intuitive Surgical peuvent être soumis aux contrôles d'exportation des États-Unis pour les candidats potentiels qui sont ressortissants de pays actuellement sous embargo ou sous sanctions.

Certaines informations que vous fournissez dans le cadre de votre candidature seront utilisées pour déterminer si Intuitive Surgical devra (i) obtenir une licence d'exportation auprès du gouvernement américain en votre nom (note : le processus de licence du gouvernement peut prendre de 3 à 6+ mois) ou (ii) mettre en œuvre un plan de contrôle technologique (« TCP ») (note : ajoute généralement 2 semaines au processus d'embauche).

Pour tout rôle chez Intuitive soumis aux contrôles d'exportation, les offres finales sont subordonnées à l'obtention d'une licence d'exportation approuvée et/ou d'un TCP exécuté avant la date de début du