Mitarbeiter/in Junior Service Desk TCITsd

Bern, Schweiz | 80-100% (Jobsharing möglich) Der Beitrag, den Sie leisten können <br /> • Aufnahme, Registrierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Supportanfragen und Benutzeranfragen. • Analyse und Lösung einfacher technischer Störungen. • Weiterleitung komplexer Incidents und Kundenanfragen an den zweiten Supportlevel. • Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung von TIC-Mitteln, Anwendungen und Standarddiensten. • Registrierung, Klassifizierung und Dokumentation aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM. • Teilnahme an der Erarbeitung und Einhaltung von Standards im Bereich Support, Qualität und Prozesse im Rahmen der operativen Tätigkeiten des Help Desks. <br /> Was Sie auszeichnet <br /> • Abgeschlossene berufliche Ausbildung als Informatiker/in oder gleichwertig. • Erfahrung im Bereich Service Desk oder Kundenbetreuung. • Dienstleistungs- und Kommunikationsorientierung, Teamgeist. • Interesse an Veränderung und Innovation: Förderung von Veränderungen zusammen mit einem motivierten Team. • Zuverlässiger, strukturierter und autonomer Arbeitsansatz. • Gute aktive schriftliche und mündliche Kenntnisse in zwei Amtssprachen und passive Kenntnisse in der dritten Sprache. Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil. <br /> Zusammenfassung Die Direktion für Arbeit der SECO ist das Kompetenzzentrum der Eidgenossenschaft für die wichtigsten Fragen der Arbeitsmarktpolitik, der Vermittlung, der Arbeitslosenversicherung und der Arbeitsmarkstatistik. Der Bereich Informatik verwaltet die Digitalisierung der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Unternehmensanwendungen für unsere versicherten Kunden und Partner. Als Mitarbeiter/in des Service Desks sind Sie der erste direkte Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner in Fällen von technischen Störungen oder Anfragen zu unseren Dienstleistungen. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, registrieren sie in unserem ITSM-Tool, bearbeiten einfache Anfragen selbstständig und koordinieren bei Bedarf den Übergang zum zweiten Supportlevel. Für diese Stelle suchen wir eine serviceorientierte, proaktive Person mit starkem Verantwortungsbewusstsein. Was wir bieten <br /> • Für die Schweiz arbeiten Wir setzen uns für das erfolgreiche Schweizer Modell ein und arbeiten für das Wohlergehen der Bevölkerung. • Vielfalt leben Die Umsetzung der Chancengleichheit ermöglicht es uns, unsere Kompetenzen bestmöglich einzubringen und unterschiedliche Perspektiven zu berücksichtigen. • Gesund am Arbeitsplatz Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Unterstützung und Beratung zu Fragen der körperlichen und geistigen Gesundheit. Alle Benefits (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum der Eidgenossenschaft für alle Fragen der Wirtschafts- und Arbeitspolitik und ist in das Eidgenössische Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF) integriert. Die SECO setzt sich für den freien Zugang zu Waren, Dienstleistungen und Investitionen auf allen Märkten ein. Das Engagement der SECO im Kampf gegen die Armut manifestiert sich im Rahmen der wirtschaftlichen Zusammenarbeit zur Entwicklung. Die SECO definiert wirtschaftspolitische und handelspolitische Massnahmen zugunsten der Entwicklungsländer, der Länder Osteuropas und Zentralasiens sowie der neuen EU-Mitgliedstaaten. Ergänzende Informationen Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsmanagementsystem (vollständiges Dossier mit Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnissen und Diplomen). Klicken Sie dazu auf \<\<Zur Bewerbung\>\>. Fragen zum Arbeitsplatz Barbara Driscoll +41 58 46 61287