Assistent/in Interner Kundenservice

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Assistent/in Interner Kundenservice --- Assistent/in Interner Kundenservice =================================== Ihre Mission ------------- Als Assistent/in Interner Kundenservice spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Koordination der Anfragen der Tochtergesellschaften und der verschiedenen Einheiten der Gruppe. Als echte/r Facilitator/in stellen Sie die Nachverfolgung der Anfragen, den Informationsfluss und die administrative Unterstützung sicher, die für das reibungslose Funktionieren der Aktivitäten erforderlich sind. Ihre Verantwortlichkeiten -------------------- ### Interner Kundenservice und Koordination * Der bevorzugte Ansprechpartner für die Tochtergesellschaften sein; * Interne Anfragen entgegennehmen, qualifizieren und bearbeiten; * Tickets auf den verschiedenen verwendeten Plattformen erstellen, verwalten und nachverfolgen; * Die Nachverfolgung der Dossiers sicherstellen und den Austausch mit den verschiedenen internen Abteilungen koordinieren; * Anfragen an die kompetenten Ansprechpartner weiterleiten und die notwendigen Nachfassaktionen bis zur Lösung sicherstellen. ### Administrative Unterstützung * Telefonanrufe, E-Mails und Post der Tochtergesellschaften verwalten; * Dokumente, die eine Validierung, Unterschrift oder Legalisierung erfordern, vorbereiten und nachverfolgen; * Den Empfang, die Bearbeitung und die Verteilung eingehender Informationen und Dokumente sicherstellen; * Eine reibungslose Kommunikation zwischen den verschiedenen Einheiten der Gruppe gewährleisten. ### Aktivitätsverfolgung und kommerzielle Unterstützung * Die Nachverfolgungstabellen für laufende Anfragen, Dossiers und Geschäfte aktuell halten; * An der administrativen Überwachung der Vertriebsstandorte teilnehmen; * Die Qualität und Aktualität der Daten in den Management-Tools und im CRM sicherstellen; * Die Verkaufsteams bei der administrativen Nachverfolgung ihrer Aktivitäten unterstützen; * An der Erstellung und Nachverfolgung von Dashboards und Leistungsindikatoren teilnehmen; * Zur zukünftigen Entwicklung von Reporting- und Business Intelligence (BI)-Tools beitragen. Ihr Profil ------------ * CFC als Kaufmann/Kauffrau oder eine gleichwertige Ausbildung; * Erste Erfahrung in einer administrativen Funktion oder im Kundensupport, ein Vorteil; * Exzellente Beherrschung von Französisch und Englisch, in Wort und Schrift; * Deutsch stellt einen Vorteil dar; * Gute Beherrschung der Microsoft Office-Tools und Sicherheit im Umgang mit IT-Tools; * Führerschein unerlässlich. Ihre Stärken ---------- * Hohe Motivation und Lernbereitschaft; * Dienstleistungsorientierung und Fokus auf den internen Kunden; * Exzellente Organisations- und Koordinationsfähigkeiten; * Kommunikationsstärke und Teamgeist; * Sorgfalt, Autonomie und Proaktivität; * Interesse daran, die globalen Abläufe eines Unternehmens kennenzulernen und mit verschiedenen Berufsfeldern zusammenzuarbeiten. HIFI Group SA * HIFI Group SA Rue Comble Emine 4 2053 Cernier * [ ](< >) jpidad1a782jm jpit0938jm jpiy26jm