Assistente Servizio Clienti Interno

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Assistente Servizio Clienti Interno --- Assistente Servizio Clienti Interno =================================== La vostra missione ------------- In qualità di Assistente Servizio Clienti Interno, ricoprite un ruolo chiave nella coordinazione delle richieste delle filiali e delle diverse entità del gruppo. Vero e proprio facilitatore/facilitatrice, assicurate il monitoraggio delle richieste, la circolazione delle informazioni e il supporto amministrativo necessario al buon funzionamento delle attività. Le vostre responsabilità -------------------- ### Servizio clienti interno e coordinazione * Essere il punto di contatto privilegiato delle filiali; * Ricevere, qualificare ed elaborare le richieste interne; * Creare, gestire e monitorare i ticket sulle diverse piattaforme utilizzate; * Assicurare il monitoraggio delle pratiche e coordinare gli scambi con i diversi servizi interni; * Orientare le richieste verso gli interlocutori competenti e assicurare i solleciti necessari fino alla loro risoluzione. ### Supporto amministrativo * Gestire le chiamate telefoniche, le e-mail e la corrispondenza delle filiali; * Preparare e monitorare i documenti che richiedono validazione, firma o legalizzazione; * Assicurare la ricezione, l'elaborazione e la distribuzione delle informazioni e dei documenti in entrata; * Garantire una comunicazione fluida tra le diverse entità del gruppo. ### Monitoraggio delle attività e supporto commerciale * Mantenere aggiornate le tabelle di monitoraggio delle richieste, delle pratiche e degli affari in corso; * Partecipare al monitoraggio amministrativo dei siti di distribuzione; * Assicurare la qualità e l'aggiornamento dei dati negli strumenti di gestione e nel CRM; * Sostenere i team commerciali nel monitoraggio amministrativo delle loro attività; * Partecipare alla creazione e al monitoraggio delle dashboard e degli indicatori di performance; * Contribuire allo sviluppo futuro degli strumenti di reporting e di Business Intelligence (BI). Il vostro profilo ------------ * CFC di impiegato/a commerciale o formazione equivalente; * Prima esperienza in una funzione amministrativa o di supporto clienti, un plus; * Eccellente padronanza del francese e dell'inglese, sia orale che scritto; * La conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio; * Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office e disinvoltura con gli strumenti informatici; * Patente di guida indispensabile. I vostri punti di forza ---------- * Forte motivazione e voglia di imparare; * Senso del servizio e orientamento al cliente interno; * Eccellenti capacità di organizzazione e coordinamento; * Disinvoltura relazionale e spirito di squadra; * Rigore, autonomia e proattività; * Interesse a scoprire il funzionamento globale di un'azienda e a collaborare con diverse professioni. HIFI Group SA * HIFI Group SA Rue Comble Emine 4 2053 Cernier * [ ](< >) jpidad1a782jm jpit0938jm jpiy26jm