Verantwortliche/r Projektgovernance und Servicequalität

Ref 2580249 | Date: 22 Sept 2026 EPFL EPFL, die École polytechnique fédérale de Lausanne, ist einer der dynamischsten Universitätsstandorte Europas und gehört in vielen akademischen Rankings zu den weltweiten Top 20. Die EPFL zählt mehr als 6'500 Mitarbeitende, die die drei Hauptmissionen der Schule lebendig halten: Bildung, Forschung und Innovation. Der Campus der EPFL bietet einen aussergewöhnlichen Arbeitsrahmen im Herzen einer Gemeinschaft von mehr als 17'000 Personen, darunter fast 12'500 Studierende und 4'000 Forschende aus mehr als 120 verschiedenen Nationen. Verantwortliche/r Projektgovernance und Servicequalität Kontext und Mission Die Vizepräsidentschaft für den Betrieb verwaltet alle Aktivitäten, die den Campusalltag prägen (" Verpflegung, Informationssysteme, Sicherheit, Betrieb, Bibliothek und wissenschaftliche Information ") und plant die Entwicklung ihrer Infrastrukturen der Zukunft. Die Vizepräsidentschaft für den Betrieb verwaltet ein jährliches Budget von 200 mio CHF für ein Portfolio von ca. 200 Projekten und beschäftigt ca. 400 Mitarbeitende. Um ihr Stabsteam zu verstärken und aufgrund eines anstehenden Ruhestands sucht die Vizepräsidentschaft für den Betrieb ihre/n zukünftige/n Verantwortliche/n Projektgovernance und Servicequalität. An der Schnittstelle zwischen strategischer Steuerung und Nutzerorientierung garantieren Sie die Governance der Projektportfolios der Vizepräsidentschaft und achten gleichzeitig auf die Qualität und die kontinuierliche Optimierung der angebotenen Dienstleistungen. Sie agieren als echte Brücke zwischen der methodischen Strenge der Projekte (Gebäudeinfrastruktur und Digitalisierung) und der konkreten Erfahrung der Nutzerinnen und Nutzer im Alltag. Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind: * Verknüpfung Projekte-Services: Sicherstellung der Kohärenz zwischen den neu durchgeführten Projekten (Bau, Renovierung, IS, etc.) und deren operativen Auswirkungen auf die Qualität der an die Einheiten der EPFL gelieferten Dienstleistungen. * Steuerung des Prozesses der Projekteingliederung in die Portfolios: Leitung des Demand Management Prozesses in seiner Gesamtheit, Verwaltung der Planung und des Ablaufs mit den wichtigsten Stakeholdern. * Governance und methodische Konformität: Gewährleistung der Einhaltung von Prozessen, Meilensteinen und der methodischen Qualität während des gesamten Lebenszyklus der Projekt- und Serviceportfolios der Vizepräsidentschaft. * Steuerung von Qualität und Zufriedenheit: Entwicklung und Überwachung von Leistungsindikatoren (KPIs), die die Gesundheit grosser Projekte und die wahrgenommene Qualität der Dienstleistungen durch die Nutzer messen. * Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Steuerung und Leitung von transversalen Initiativen und Projekten, die darauf abzielen, die Qualität, die Reibungslosigkeit und die Effizienz der Dienstleistungen der Vizepräsidentschaft kontinuierlich zu erhöhen. Profil * Ausbildung: Hochschulstudium in Informationssystemen oder einem anderen relevanten Bereich, ergänzt durch eine Grundausbildung in Data Science; eine Zusatzausbildung in Betriebswirtschaft oder Qualitätsmanagement stellt einen wertvollen Vorteil dar. * Erfahrung: + Fundierte, bestätigte Erfahrung (mindestens 5 Jahre), die Projektmanagement komplexer Projekte (die Zertifizierungen Hermès, PMP, Prince oder ein als gleichwertig erachteter Titel sind ein entscheidender Vorteil) mit der Steuerung der Servicequalität (Service Delivery) kombiniert. + Nachgewiesene Kompetenzen in der Implementierung von Governance-Rahmenbedingungen. + Signifikante Erfahrung in der Überwachung von Leistungsindikatoren (KPIs) und der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen. * Verhaltens- und Sozialkompetenzen: + Dienstleistungsorientierung und Nutzerfokus: Nachgewiesene Fähigkeit, die Servicequalität in das Zentrum der Anliegen zu stellen und effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten. + Transversale Führungskompetenz: Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, um multidisziplinäre Teams zu vereinen, zu verhandeln und Netzwerke von Spezialisten ohne direkte hierarchische Verbindung zu animieren. + Strenge und Agilität: Vorbildliche methodische Strenge, Autonomie, Proaktivität und die nachgewiesene Fähigkeit, mehrere anspruchsvolle Prioritäten unter Druck gleichzeitig zu bewältigen. * Sprachliche und redaktionelle Kompetenzen: + Perfekte Beherrschung des Französischen (exzellente Schreib- und Synthesefähigkeiten). + Gute Beherrschung des Englischen. + Deutschkenntnisse stellen einen Vorteil dar. * Kultur und Affinitäten: Ausgeprägtes Interesse an den Ökosystemen der Bildung, Forschung, Innovation und universitären Campusse. Wir bieten * Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld in einer multidisziplinären Institution * Eine Gelegenheit, eine ambitionierte Strategie mit einem dynamischen und vielfältigen Team hochqualifizierter Spezialisten umzusetzen * Attraktive Arbeitsbedingungen * Die Möglichkeit zur Weiterbildung entsprechend den Anforderungen der Funktion [>> Entdecken Sie unsere Beschäftigungsbedingungen und die Vorteile für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.](< > "") Informationen Eintrittsdatum: Beschäftigungsgrad min: 80,00 Beschäftigungsgrad max: 100,00 Vertragsart: CDI Referenz: 2448 Die Bewerbungsunterlagen müssen einen vollständigen Lebenslauf, ein Motivationsschreiben, eine einseitige Erklärung der Vision (max. A4) und die Zeugnisse enthalten; vollständige Bewerbungen werden bearbeitet. Bewerbungsfrist: 27. September 2026 jpid119f118jm jpit0939jm jpiy26jm