Responsabile Governance Progetti e Qualità dei Servizi

Ref 2580249 | Date: 22 Sept 2026 EPFL EPFL, l'École polytechnique fédérale de Lausanne, è uno dei campus universitari più dinamici d'Europa e si colloca nella top 20 mondiale di numerosi ranking accademici. L'EPFL conta più di 6'500 membri del personale che animano le tre missioni principali della Scuola: l'educazione, la ricerca e l'innovazione. Il campus dell'EPFL offre un ambiente di lavoro eccezionale nel cuore di una comunità di oltre 17'000 persone, di cui quasi 12'500 student-e-s e 4'000 chercheur-euse-s provenienti da oltre 120 nazionalità diverse. Responsabile Governance Progetti e Qualità dei Servizi Contesto e Missione La Vice-presidenza per le operazioni gestisce tutte le attività che animano i campus quotidianamente "" ristorazione, sistemi d'informazione, sicurezza, sfruttamento, biblioteca e informazione scientifica "" e pianifica lo sviluppo delle sue infrastrutture del futuro. La Vice-presidenza per le operazioni gestisce un budget annuale di 200 mio CHF per un portafoglio di circa 200 progetti e conta circa 400 collaboratori. Per rafforzare il suo team Stato Maggiore e in un contesto di pensionamento, la Vice-presidenza per le operazioni cerca il/la suo/la futuro/a Responsabile Governance Progetti e Qualità dei Servizi. All'incrocio tra il pilotaggio strategico e l'orientamento all'utente, garantirete la governance dei portafogli di progetti della Vice-presidenza vegliando al contempo alla qualità e all'ottimizzazione continua dei servizi offerti. Agirete come un vero ponte tra il rigore metodologico dei progetti (infrastrutture edilizie e digitalizzazione) e l'esperienza concreta vissuta dagli utenti e dalle utenti quotidianamente. Principali compiti e responsabilità I vostri compiti e responsabilità saranno: * Articolazione Progetti-Servizi: Assicurare la coerenza tra i nuovi progetti condotti (costruzioni, ristrutturazioni, SI, ecc.) e il loro impatto operativo sulla qualità dei servizi consegnati alle unità dell'EPFL. * Pilotaggio del processo di ingresso dei progetti nei portafogli: Condurre il processo di Demand Management nella sua interezza, gestire la sua pianificazione e il suo svolgimento con le parti interessate chiave. * Governance e conformità metodologica: Garantire il rispetto dei processi, delle tappe e della qualità metodologica lungo tutto il ciclo di vita dei portafogli di progetti e di servizio della Vice-presidenza. * Pilotaggio della qualità e della soddisfazione: Sviluppare e seguire indicatori di performance (KPIs) che misurino la salute di progetti maggiori e la qualità percepita delle prestazioni di servizio dagli utenti. * Approccio di miglioramento continuo: pilotare e condurre iniziative e progetti trasversali volti a elevare continuamente la qualità, la fluidità e l'efficacia dei servizi della Vice-presidenza. Profilo * Formazione: Formazione universitaria superiore in sistemi d'informazione o altro ambito pertinente, completata da una formazione di base in scienza dei dati; una formazione complementare in gestione d'azienda o in management della qualità costituisce un prezioso vantaggio. * Esperienza: + Solida esperienza confermata (5 anni minimi) che combini la gestione di progetti complessi (la certificazione Hermès, PMP, Prince o titolo ritenuto equivalente un vantaggio chiave) e il pilotaggio della qualità dei servizi (Service Delivery). + Competenze comprovate nell'implementazione di quadri di governance. + Esperienza significativa nel monitoraggio di indicatori di performance (KPIs) e nel miglioramento continuo dei processi. * Competenze comportamentali e relazionali: + Senso del servizio e orientamento all'utente: Capacità dimostrata di porre la qualità del servizio al centro delle preoccupazioni e di collaborare efficacemente con parti interessate varie. + Leadership trasversale: Eccellenti competenze relazionali per federare team multidisciplinari, negoziare e animare reti di specialisti senza legame gerarchico diretto. + Rigore e agilità: Rigore metodologico esemplare, autonomia, proattività e capacità comprovata di gestire contemporaneamente diverse priorità esigenti sotto pressione. * Competenze linguistiche e redazionali: + Perfetta padronanza del francese (eccellenti capacità di scrittura e sintesi). + Buona padronanza dell'inglese. + La conoscenza del tedesco rappresenta un vantaggio. * Cultura e affinità: Interesse pronunciato per gli ecosistemi della formazione, della ricerca, dell'innovazione e dei campus universitari. Offriamo * Un ambiente di lavoro dinamico e internazionale in un'istituzione multidisciplinare * Un'opportunità di implementare una strategia ambiziosa con un team dinamico e diversificato di specialisti altamente qualificati * Condizioni di lavoro attraenti * La possibilità di perfezionarsi in base alle esigenze della funzione [>> Scoprite le nostre condizioni di impiego e i vantaggi offerti alle nostre collaboratrici e collaboratori.](< > "") Informazioni Data di inizio incarico: Tasso di occupazione min: 80,00 Tasso di occupazione max: 100,00 Tipo di contratto: CDI Riferimento: 2448 Le candidature devono includere un CV completo, una lettera di motivazione, una dichiarazione di visione di massimo una pagina A4 e i certificati; saranno trattate solo le candidature complete. Scadenza postulation: 27 settembre 2026 jpid119f118jm jpit0939jm jpiy26jm