IT Service Delivery Manager

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: IT Service Delivery Manager (H/F) --- IT Service Delivery Manager (H/F) ================================= Meanquest ist ein 1995 gegründetes ESN, das heute mehr als hundert Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zählt. Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez setzt es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen ein: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Recruiting. Ein IT-Unternehmen wie das unsere basiert auf dem Engagement und dem Know-how seiner Talente, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir begleiten unsere Teams in ihrer Entwicklung, indem wir attraktive Karriereperspektiven bieten, und wir bieten ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld, das auf Autonomie basiert. Wir suchen regelmäßig Profile, die bereit sind, sich in die Entwicklung unseres Unternehmens einzubringen. Im Rahmen der Verstärkung unserer Teams suchen wir einen/eine IT Service Delivery Manager (H/F) Aufgaben: Dem Team Client Success unterstellt, garantieren Sie die Qualität der erbrachten Leistungen, die Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen und stellen Sie die Zufriedenheit unserer Kunden sicher. * Gewährleistung der Qualität und Leistung der an unsere Key Accounts erbrachten Dienstleistungen * Überwachung, Analyse und Berichterstattung der Dienstleistungsleistung (SLA, SLR, OLA, KPI und Aktionspläne) * Organisation und Leitung von Lenkungsausschüssen (CoPil) bei den operativen Verantwortlichen * Identifizierung operativer Risiken und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen auf Dienstleistungsebene * Sicherstellung des Deliverys unserer Teams und des Managements von Major Incidents (P1) * Management der Problembearbeitung (wiederkehrende Incidents) * Teilnahme und Unterstützung der verschiedenen internen Einheiten bei der Erarbeitung oder Aktualisierung der verschiedenen Elemente des Servicevertrags * Der bevorzugte operative Ansprechpartner sein und eine Vertrauensbeziehung zum Kunden aufbauen * Die geschäftlichen Herausforderungen des Kunden verstehen und in Serviceanforderungen übersetzen * Sicherstellung der Einhaltung von Prioritäten und gegenüber dem Kunden eingegangenen Verpflichtungen * Management von sensiblen Situationen und Kundenreklamationen * Sicherstellung des Managements und Onboarding neuer Kunden Gesuchtes Profil: * Inhaber eines Diploms in Informatik * Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position, einschließlich signifikanter Erfahrung mit Key Accounts * Gute Kenntnisse der ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus) * Fähigkeit, technische Teams und Support-Teams zu mobilisieren, zu koordinieren und zu führen * Lösungsorientiert für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität * Starker Sinn für Kundenservice und exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten * Organisation, Strenge, Resilienz und die Fähigkeit, Krisensituationen zu bewältigen * Fähigkeit, Kompromisse zwischen den verschiedenen Stakeholdern zu finden * Fähigkeit, technische Themen zusammenzufassen und zu vereinfachen * Kenntnis der IT-Welt in der Schweiz * Professionelles Englisch erforderlich, in Wort und Schrift * Dienstreisen in den Kantonen Genf und Waadt. Warum sich bewerben? * Ein dynamisches und engagiertes Team * Ein starker Teamgeist und Zusammenhalt * Ein starkes Engagement im Bereich RSSE, integriert in den Alltag und die Werte des Unternehmens * Angenehme, moderne und freundliche Räumlichkeiten * Ein Firmenleben, das durch regelmäßige interne Veranstaltungen belebt wird * Ein ständig wachsendes Unternehmen * Möglichkeit von Homeoffice, maximal 2 Tage pro Woche. Interessiert Sie diese Chance? Zögern Sie nicht zu bewerben und kommen Sie zu uns! #LI-EF Sektor: IT / Informationstechnologie Stelle: IT / Technologie Anstellungsart: Festanstellung Meanquest SA * Meanquest SA Chemin du Dévent 7 1024 Ecublens VD * [ ](< >) jpida6c3883jm jpit0940jm jpiy26jm