Service Manager

Service Manager Kontext In einem strukturierten und anspruchsvollen IT-Umfeld agieren Sie als Service Manager, um Support-Services im Bereich Storage und Backup zu steuern. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Koordination technischer Akteure, der Überwachung der Serviceleistung und dem Management operationaler Risiken. Missionen Steuerung der IT-Support-Services im Bereich Storage und Backup Sicherstellung der Koordination multidisziplinärer technischer Teams Anwendung und Förderung von ITIL-Best-Practices (Incidents, Changes, SLA, etc.) Management und Koordination von komplexen Incidents oder Events Identifikation, Analyse und Überwachung der Risiken im Zusammenhang mit dem Betrieb der Services Strukturierung und Organisation der Arbeit transversaler Teams in einem Matrixumfeld Überwachung der Serviceleistung, Sicherstellung der Steuerung und des Reportings Ausbildung HES-Diplom, Bachelor in Informatik, EPF-Ingenieurdiplom, Bundesdiplom oder eine gleichwertige Ausbildung Zertifizierung ITIL v3 Minimum obligatorisch Kernkompetenzen Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Management von IT-Produkten oder -Services, idealerweise in einem komplexen oder regulierten Umfeld Erfahrung in mindestens einem Projekt, das multidisziplinäre technische Teams involviert Operative Beherrschung der ITIL-Praktiken (Incident Management, Change Management, Service Level / SLA) Fundierte technologische Kultur in den Bereichen Storage und Backup Fähigkeit zum Dialog mit technischen Experten (Infrastruktur, Ausrüstung, Sicherheit, Daten) Nachgewiesene Erfahrung in der Koordination komplexer Incidents Erfahrung im Risikomanagement im Zusammenhang mit dem Betrieb von IT-Services Fähigkeit, die transversale Arbeit zu organisieren, zu strukturieren und zu steuern Fähigkeit zur Sicherstellung des Monitorings, der Steuerung und des Reportings der Services jpid296e73ejm jpit0729jm jpiy26jm