Gestionnaire de service

Gestionnaire de service Contesto All'interno di un ambiente IT strutturato ed esigente, interverrete come gestionnaire de service per pilotare i servizi di supporto relativi allo storage e al backup. Svolgerete un ruolo centrale nella coordinazione degli attori tecnici, nel monitoraggio delle prestazioni dei servizi e nella gestione dei rischi operativi. Missioni Pilotare i servizi IT di supporto relativi allo storage e al backup Assicurare la coordinazione dei team tecnici multidisciplinari Applicare e far vivere le buone pratiche ITIL (incidenti, cambiamenti, SLA, ecc.) Gestire e coordinare incidenti o eventi complessi Identificare, analizzare e monitorare i rischi legati all'exploitation dei servizi Strutturare e organizzare il lavoro dei team trasversali in un ambiente matriciale Monitorare la performance dei servizi, assicurare il pilotaggio e il reporting Formazione Diploma HES, laurea in informatica, diploma di ingegnere EPF, diploma federale o formazione equivalente Certificazione ITIL v3 minima obbligatoria Competenze primordiali Minimo 3 anni di esperienza nella gestione di prodotti o servizi IT, idealmente in un ambiente complesso o regolamentato Esperienza su almeno un progetto che coinvolga team tecnici multidisciplinari Padronanza operativa delle pratiche ITIL (gestione degli incidenti, dei cambiamenti, dei livelli di servizio / SLA) Solida cultura tecnologica nei campi dello storage e del backup Capacità di dialogare con esperti tecnici (infrastruttura, equipaggiamenti, sicurezza, dati) Esperienza comprovata nella coordinazione di incidenti complessi Esperienza nella gestione dei rischi legati all'exploitation di servizi IT Capacità di organizzare, strutturare e pilotare il lavoro in modo trasversale Capacità di assicurare il monitoraggio, il pilotaggio e il reporting dei servizi jpid296e73ejm jpit0729jm jpiy26jm