IT Digital Products Technical Specialist

Beschreibung ##     Zweck der Stelle ## Sicherstellung der Stabilität, Zuverlässigkeit, Leistung und technischen Kontinuität von IT Digital Produkten, die bereits in Produktion sind, durch Unterstützung bei der Analyse und Lösung von Produktionsproblemen, Koordination von AMS-Teams, Verwaltung operativer technischer Aktivitäten und enge Zusammenarbeit mit IT Service Management und IT Release Management Teams zur Stärkung von Monitoring, Servicequalität und Compliance-Standards. Hauptverantwortlichkeiten ## • Unterstützung bei der Verwaltung und Lösung von Produktionsproblemen, die IT Digital Produkte betreffen, unter Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Auswirkungsanalyse, technischen Koordination, Nachverfolgung und Stakeholder-Kommunikation.  • Koordination von AMS-Teams und externen Lieferanten, die an der Unterstützung, Wartung und dem technischen Betrieb von bereits in Produktion befindlichen digitalen Produkten beteiligt sind.  • Agieren als technischer Ansprechpartner für produktionsbezogene Probleme, um das Verständnis von Fehlern zu unterstützen, betroffene Dienste zu identifizieren, die richtigen technischen Teams einzubeziehen und Lösungsaktivitäten voranzutreiben.  • Enge Zusammenarbeit mit IT Service Management Teams zur Definition, Konfiguration und kontinuierlichen Verbesserung von Monitoring-Dashboards, Alerts, Schwellenwerten, KPIs und Servicequalitätsindikatoren.  • Sicherstellung einer angemessenen Monitoring-Abdeckung digitaler Produkte und zugehöriger Dienste, Unterstützung bei der Identifizierung wiederkehrender Probleme, Leistungsminderungen und Servicerisiken.  • Koordination technischer operativer Aktivitäten im Zusammenhang mit Performance & Compliance, einschließlich Zertifikatsverlängerungen, Leistungstests, Batch-Monitoring, technischer Upgrades, sicherheitsbezogener Nachverfolgung und Versions-Upgrades von Produkten, die bereits in Produktion sind.  • Unterstützung bei der Planung und Durchführung technischer Wartungsaktivitäten zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Minimierung von Serviceunterbrechungen.  • Überwachung der AMS-Leistung, Incident-Trends, wiederkehrender Probleme, SLA-Einhaltung und der Qualität der Unterstützung durch interne Teams und externe Anbieter.  • Sicherstellung, dass die Produktionsunterstützungsaktivitäten mit den IT-Governance-, Sicherheits-, Architektur-, Service-Management- und Compliance-Standards übereinstimmen.  • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Produktionsunterstützungsprozessen, Monitoring-Praktiken, Dokumentation und operativen Arbeitsweisen.  Qualifikationen ## • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT Application Support, Production Support, Technical Operations oder digitalen Produktwartungsrollen.  • Erfahrung in der Verwaltung oder Koordination von AMS-Teams, externen Lieferanten oder technischen Support-Teams in komplexen IT-Umgebungen.  • Gutes Verständnis von digitalen Produkten, Web-/Mobile-Anwendungen, Integrationen, APIs, Batch-Prozessen, Monitoring-Tools und Produktionsunterstützungsprozessen.  • Erfahrung in der Analyse von Produktionsproblemen, Auswirkungsanalyse, technischer Koordination und Lösungsnachverfolgung.  • Kenntnisse der IT Service Management Prozesse, einschließlich Incident Management, Problem Management, Change Management, SLA-Monitoring und Service-Reporting.  • Erfahrung mit Monitoring, Observability, Dashboards, Alerting-Mechanismen, Schwellenwerten, KPIs und Service-Leistungsindikatoren.  • Vertrautheit mit Performance- und Compliance-bezogenen IT-Aktivitäten wie Zertifikatsverlängerungen, Leistungstests, technischen Upgrades, Sicherheitsbehebungen, Batch-Monitoring und Plattformwartung.  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit mehreren technischen Teams, AMS-Anbietern, Lieferanten, IT Service Management, Architektur, Sicherheit und Business-Stakeholdern.  • Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit der Fähigkeit, technische Probleme zu verstehen und in klare Maßnahmen und Prioritäten zu übersetzen.  • Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, unter Druck bei Produktionsproblemen zu agieren und klare Updates für Stakeholder sicherzustellen.  • Professionelle Sprachkenntnisse in Italienisch und Englisch.  • Gute Kenntnisse von MS Office, Collaboration-Tools, Ticketing-/Projektmanagement-Tools und dem Atlassian-Ökosystem.  • Hochschulabschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder gleichwertige Erfahrung.  • ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung mit ITSM-Frameworks wird als Plus betrachtet.  • Adobe-Zertifizierung oder Erfahrung mit einem anderen CMS wird als Plus betrachtet. VISA-Anforderungen ## Arbeitsrecht in Italien Was wir bieten ## In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung zur Lohntransparenz werden folgende Informationen bezüglich der für die Position vorgesehenen anfänglichen Vergütung bereitgestellt. Vertrag  \-    Vertragsart: Unbefristet \-    Hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage pro Woche remote \-    Anwendbarer Tarifvertrag (CCNL): -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. personale di terra \-    Bruttojahresgehalt (RAL): zwischen -32.000 - -39.000 brutto pro Jahr, gezahlt in 14 Monatsraten \-    Verpflegungsgutscheine: im Wert von -8 pro Arbeitstag vor Ort Das Angebot in Bezug auf das Gehalt wird basierend auf der beruflichen Erfahrung des Kandidaten, den technischen Kompetenzen sowie dem Grad der Autonomie und Verantwortung, die der Rolle zugewiesen werden, festgelegt. Welfare & Wellbeing Wir bieten eine Reihe von Welfare & Wellbeing Initiativen sowie Zusatzleistungen an, darunter Produktivitätsprämien, Krankenversicherung, Lernmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterunterstütz