Spécialiste technique Produits Digitaux IT

Description ##     Objectif du poste ## Assurer la stabilité, la fiabilité, la performance et la continuité technique des produits IT Digitaux déjà en production en soutenant l'analyse et la résolution des problèmes de production, en coordonnant les équipes AMS, en gérant les activités techniques opérationnelles et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes IT Service Management et IT Release Management afin de renforcer la surveillance, la qualité de service et les normes de conformité. Principales responsabilités ## • Soutenir la gestion et la résolution des problèmes de production affectant les produits IT Digitaux, en assurant une évaluation appropriée de l'impact, la coordination technique, le suivi et la communication avec les parties prenantes.  • Coordonner les équipes AMS et les fournisseurs externes impliqués dans le support, la maintenance et l'exploitation technique des produits digitaux déjà en production.  • Agir en tant que point de référence technique pour les problèmes liés à la production, en aidant à comprendre les erreurs, identifier les services impactés, impliquer les bonnes équipes techniques et piloter les activités de résolution.  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT Service Management pour définir, configurer et améliorer continuellement les tableaux de bord de surveillance, les alertes, les seuils, les KPI et les indicateurs de qualité de service.  • Assurer une couverture de surveillance adéquate des produits digitaux et des services associés, en soutenant l'identification des problèmes récurrents, de la dégradation des performances et des risques de service.  • Coordonner les activités opérationnelles techniques liées à la Performance & Compliance, y compris les renouvellements de certificats, les tests de performance, la surveillance des batchs, les mises à niveau techniques, les suivis liés à la sécurité et les mises à jour de versions des produits déjà en production.  • Soutenir la planification et l'exécution des activités de maintenance technique, en assurant la continuité des activités et en minimisant l'interruption de service.  • Surveiller la performance de l'AMS, les tendances des incidents, les problèmes récurrents, le respect des SLA et la qualité du support fourni par les équipes internes et les prestataires externes.  • Veiller à ce que les activités de support de production soient alignées avec la gouvernance IT, la sécurité, l'architecture, la gestion des services et les normes de conformité.  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de support de production, des pratiques de surveillance, de la documentation et des méthodes de travail opérationnelles.  Qualifications ## • Au moins 3 ans d'expérience dans des rôles de support d'applications IT, support de production, opérations techniques ou maintenance de produits digitaux.  • Expérience dans la gestion ou la coordination d'équipes AMS, de fournisseurs externes ou d'équipes de support technique dans des environnements IT complexes.  • Bonne compréhension des produits digitaux, des applications web/mobiles, des intégrations, des API, des processus batch, des outils de surveillance et des processus de support de production.  • Expérience dans l'analyse des problèmes de production, l'évaluation de l'impact, la coordination technique et le suivi de la résolution.  • Connaissance des processus IT Service Management, y compris la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion du changement, la surveillance des SLA et le reporting de service.  • Expérience avec la surveillance, l'observabilité, les tableaux de bord, les mécanismes d'alerte, les seuils, les KPI et les indicateurs de performance de service.  • Familiarité avec les activités IT liées à la performance et à la conformité, telles que les renouvellements de certificats, les tests de performance, les mises à niveau techniques, la remédiation de sécurité, la surveillance des batchs et la maintenance de plateforme.  • Capacité à travailler avec de multiples équipes techniques, prestataires AMS, fournisseurs, IT Service Management, architecture, sécurité et parties prenantes métier.  • Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de comprendre les problèmes techniques et de les traduire en actions et priorités claires.  • Bonnes compétences en communication et en coordination, avec la capacité de gérer la pression lors de problèmes de production et d'assurer des mises à jour claires aux parties prenantes.  • Maîtrise professionnelle de l'italien et de l'anglais.  • Bonne connaissance de MS Office, des outils de collaboration, des outils de ticketing/gestion de projet et de l'écosystème Atlassian.  • Diplôme universitaire en informatique, ingénierie, technologies de l'information ou expérience équivalente.  • Certification ITIL ou expérience avec les frameworks ITSM considérée comme un plus.  • Certification Adobe ou expérience avec un autre CMS est considérée comme un plus. Exigences de VISA ## Droit de travailler en Italie Ce que nous offrons ## Conformément à la législation applicable sur la transparence des rémunérations, les informations suivantes sont fournies concernant la rémunération initiale prévue pour le poste. Contrat  \-    Type de contrat : Permanent \-    Modèle de travail hybride : 2 jours par semaine en télétravail \-    Convention Collective de Travail applicable (CCNL) : -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. personale di terra \-    Salaire annuel brut (RAL) : entre -32.000 - -39.000 brut par an, payé en 14 mensualités \-    Tickets restaurant : d'une valeur de -8 par jour de travail sur site L'offre en termes de salaire sera déterminée en fonction de l'ex