TECHNISCHER & ADMINISTRATIVER KOORDINATOR (M/W)

• 20. Oktober 2026
• 100%
• Unbefristete Dauer
• Longue-Rue 60, 2500 Bienne 6

Seit 1959 gehört Bien-Air Dental SA zu den führenden Unternehmen im Bereich der dentalen Instrumentierung. An der Spitze der Technologie entwickeln, fertigen und vertreiben wir unsere eigenen Geräte und Zubehörteile in über 100 Ländern. Der Einfallsreichtum, die Innovation und die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen haben uns an die Spitze der Weltmärkte geführt. Aktuell suchen wir für unseren Hauptsitz in Bienne für unsere Abteilung «Vente» eine/n :

TECHNICAL & ADMINISTRATIVE COORDINATOR (H/F)

Mission :

• Innerhalb der Abteilung Global Customer Care entwickeln und optimieren Sie die Aktivitäten, Werkzeuge und Prozesse des After-Sales-Service. Sie gewährleisten den technischen Support, die Ausbildung und die Betreuung unseres internationalen Servicenetzwerks und tragen gleichzeitig zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Leistungen bei.

Verantwortlichkeiten :

• Mitwirkung an der Entwicklung und Optimierung der Werkzeuge, Aktivitäten und Prozesse im Bereich «Service & Support» sowie an abteilungsübergreifenden Projekten mit anderen Abteilungen
• Administration und Optimierung der internen Software und Plattformen im Zusammenhang mit dem After-Sales-Service
• Konzeption und Durchführung von theoretischen und praktischen technischen Schulungen für interne und externe Reparaturtechniker
• Verwaltung und Entwicklung des internationalen Netzwerks externer Servicezentren, Überwachung und Analyse ihrer Reparaturen
• Verwaltung des Austauschs und der Garantiekompensationen mit den Tochtergesellschaften und Servicezentren
• Analyse von Produktrücksendungen und technischen Reklamationen, Identifizierung der Ursachen und Vorschlagen von Lösungen mit den betroffenen Abteilungen
• Mitwirkung an den in der SAV-Werkstatt durchgeführten Reparaturen (Diagnose, Reparatur und Endkontrollen)
• Beantwortung technischer Fragen und Beratung interner und externer Kunden
• Erstellung und Pflege der technischen SAV-Dokumentation (Reparatur- und Kontrollanweisungen, Aftersales-Website, Werkzeugkatalog)
• Weiterleitung nützlicher Informationen zur Produktverbesserung und Antizipation von SAV-Bedarfen bei der Einführung neuer Produkte

Kompetenzen :

• Technische Ausbildung in Mechanik und/oder Elektronik
• Ausbildung oder nachgewiesene Erfahrung im kommerziellen Bereich
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in einem internationalen Kontext
• Erfahrung im Kundensupport
• Pädagogisches Geschick für die Durchführung technischer Schulungen
• Beherrschung der üblichen IT-Werkzeuge (Microsoft Office 365) und Erfahrung mit einem ERP
• Fließendes Französisch und Englisch, in Wort und Schrift, jede andere Sprache ist ein Plus
• Reisebereitschaft ins Ausland (ca. 20 %)
• Kunden- und Ergebnisorientierung, Hör- und Verhandlungsgeschick, Diplomatie
• Initiative, Organisationstalent, Synthesefähigkeit und gute Stressresistenz

Was wir bieten :

• Freundliches und kollaboratives Arbeitsumfeld in einem familiären Rahmen
• Vielfältige Aufgaben in einem internationalen Umfeld
• 5 Wochen Urlaub und 2 zusätzliche Wochen durch tägliches Aufholen
• Flexible Arbeitszeiten
• Beteiligung an der Krankenkasse