Beschwerdemanagerin / Beschwerdemanager Ombudsstelle 60%

Ihr Wirkungsfeld

Als erste neutrale Anlaufstelle für Patientinnen, Patienten und Angehörige nehmen Sie Rückmeldungen, Anliegen und Beschwerden vertrauensvoll entgegen
Mit Empathie, Professionalität und Augenmass führen Sie anspruchsvolle Gespräche, holen Stellungnahmen ein und begleiten eine faire, lösungsorientierte Klärung
Risiken mit Blick auf Patientensicherheit erkennen Sie früh, unterstützen deren Verringerung und leisten einen wichtigen Beitrag dazu, juristische Auseinandersetzungen möglichst zu vermeiden
In enger Zusammenarbeit mit internen Anspruchsgruppen bringen Sie Erkenntnisse aus Beschwerden in Projekte und Massnahmen rund um die Patientensicherheit ein

Ein akademischer Hintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die Basis; ergänzt wird Ihr Profil durch Erfahrung im Beschwerdemanagement, in Mediation, Coaching oder einem verwandten Umfeld
Empathie, kommunikative Stärke und ein professioneller Umgang mit Menschen in belastenden Situationen zählen zu Ihren grossen Stärken
Analytisches und vernetztes Denken helfen Ihnen, spitalinterne Prozesse rasch zu erfassen und Anliegen mit Feingefühl, Klarheit und wenig formaler Autorität wirksam voranzubringen
Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und politisches Geschick zeichnen Sie aus; zudem formulieren Sie Stellungnahmen stilsicher, präzise und adressatengerecht

Freuen dürfen Sie sich auf eine sinnstiftende Aufgabe an einer zentralen Schnittstelle zwischen Patientinnen, Patienten, Angehörigen und dem Luzerner Kantonsspital
Es erwartet Sie ein Umfeld, das Qualität, Patientensicherheit und interdisziplinäre Zusammenarbeit aktiv lebt
Die Funktion bietet Ihnen ein vielseitiges Tätigkeitsfeld in einem anspruchsvollen und dynamischen Gesundheitsumfeld

Ausgeschrieben vor 6 Wochen