Responsable des réclamations / Ombudsman 60%

Votre domaine d'action ### • En tant que premier point de contact neutre pour les patientes, les patients et les proches, vous recevez avec confiance les commentaires, les préoccupations et les réclamations • Avec empathie, professionnalisme et discernement, vous menez des conversations exigeantes, obtenez des déclarations et accompagnez une clarification équitable et axée sur la solution • Vous identifiez les risques en matière de sécurité des patients, contribuez à leur réduction et apportez une contribution importante pour éviter autant que possible les litiges juridiques • En étroite collaboration avec les groupes internes concernés, vous intégrez les connaissances issues des réclamations dans des projets et des mesures visant à améliorer la sécurité des patients Votre expérience ### • Une formation académique ou une formation équivalente constitue la base ; votre profil est complété par une expérience dans la gestion des réclamations, la médiation, le coaching ou un environnement connexe • L'empathie, la force de communication et un comportement professionnel envers les personnes en situation de stress font partie de vos grandes forces • La pensée analytique et connectée vous aide à comprendre rapidement les processus internes à l'hôpital et à faire progresser les préoccupations avec délicatesse, clarté et une autorité formelle minimale • L'autonomie, la conscience de la responsabilité et la compétence politique vous caractérisent ; vous formulez également des déclarations avec assurance, précision et en fonction du destinataire Vos perspectives ### • Vous pouvez vous réjouir d'une tâche pleine de sens à une interface centrale entre les patientes, les patients, les proches et le Kantonsspital de Lucerne • Vous attend un environnement qui vit activement la qualité, la sécurité des patients et la collaboration interdisciplinaire • La fonction vous offre un domaine d'activité varié dans un environnement de santé exigeant et dynamique