Back Office

Genießen Sie es, mit Kunden zu kommunizieren, Lösungen zu finden und außergewöhnliche Serviceerlebnisse in einer dynamischen E-Commerce-Umgebung zu schaffen? Sind Sie jemand, der darauf abfährt, Beziehungen aufzubauen, mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten und jeden Kundenkontakt reibungslos und professionell zu gestalten? IHRER MISSION Als unser Back Office Agent sind Sie der vertrauenswürdige Partner für Ihr Kundenportfolio. Sie gewährleisten eine nahtlose Kundenexperience, indem Sie Bestellungen verwalten, mit internen Stakeholdern zusammenarbeiten und von der Anfrage bis zur Lieferung außergewöhnlichen Service bieten. Bauen und pflegen Sie starke Beziehungen zu zugewiesenen Kunden auf, um außergewöhnlichen Service und langfristige Kundenbindung zu gewährleisten. Verwalten Sie den gesamten Order-to-Cash-Prozess, einschließlich Angeboten, Bestellmanagement, Gutschriften und Kundenansprüchen. Identifizieren Sie kommerzielle Chancen und potenzielle Umsatzrisiken und unterstützen Sie proaktiv das Geschäftswachstum. Koordinieren Sie mit internen Teams, einschließlich Einkauf, Logistik, Produktion, Qualität, Engineering, Regulatory Affairs und Key Account Management, um genaue und zeitnahe Lieferungen zu gewährleisten. Agieren Sie als primärer Ansprechpartner und Eskalationspartner für Kundenanfragen, lösen Sie Probleme effizient und professionell. Erstellen und ausstellen Sie Zertifikate, Konformitätserklärungen und andere Kundenunterlagen. Tragen Sie kontinuierlich zur Verbesserung der Prozesse und der Bereitstellung von erstklassigen Kundenexperience bei. IHR PROFIL Kommerzielle Ausbildung (z.B. Betriebswirtschaft, Vertrieb oder eine äquivalente kommerzielle Qualifikation). Mindestens 1 Jahr Erfahrung im internen Vertrieb, Kundenservice oder Back-Office-Support für Industrieprodukte. Starke Kundenbeziehungsmanagement-Fähigkeiten mit einer serviceorientierten Denkweise. Erfahrung mit HubSpot CRM wäre ein großer Vorteil. Geschäftsfähig in Deutsch und Englisch. Zusätzliche europäische Sprachen (wie Französisch oder Italienisch) sind ein Plus. Pragmatischer, hands-on und lösungsorientierter Ansatz zur Arbeit. Exzellente Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten. Teamplayer, der gerne über Abteilungen hinweg in einer internationalen Umgebung zusammenarbeitet. APSOparts DNA APSOparts ist eine Tochtergesellschaft der Angst+Pfister Group. Seit über 100 Jahren entwickelt, produziert und beliefert Angst+Pfister hochwertige Industriekomponenten an Kunden auf der ganzen Welt. Seit 15 Jahren bietet APSOparts über 100,000 Standardprodukte durch seinen Online-Shop an, damit unsere OEM-Kunden ihre täglichen industriellen Bedürfnisse bequem beschaffen können. Zusammen mit unseren Kunden sind wir bemüht, nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg zu fördern. IHRER VORTEILE Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen. Eine kollaborative Teamkultur, in der Ihre Ideen und Beiträge zählen. Möglichkeiten für professionelle Entwicklung und kontinuierliches Lernen. Flexible Arbeitsarrangements mit der Möglichkeit von Hybridarbeit. Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Mitarbeiterleistungen. Moderne Arbeitsplatz mit den Tools und der Unterstützung, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Ein Unternehmen, das Vertrauen, Eigenverantwortung, Teamarbeit und Kundensexellenz schätzt. Die Möglichkeit, von Tag eins an einen sichtbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg auszuüben. Haben Sie sich selbst in der Stellenanzeige gesehen? Zögern Sie nicht, sich zu bewerben!