Spezialist IT-Funktionssupport

--- basis: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Spezialist IT-Funktionssupport --- Spezialist IT-Funktionssupport =================================== Deutsch-französisch zweisprachig und auf der Suche nach einer Chance im Applikationssupport? Diese Gelegenheit ist wie für Sie gemacht! Meanquest ist ein 1995 gegründetes ESN, das heute mehr als einhundert Mitarbeitende zählt. Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez setzt es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen ein: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Rekrutierung. Ein IT-Unternehmen wie das unsere basiert auf dem Engagement und dem Know-how seiner Talente, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir suchen regelmäßig Profile, die bereit sind, sich bei unseren Kunden einzubringen. Im Auftrag eines unserer Kunden mit Sitz in Berne suchen wir eine/n Spezialist/in IT-Funktionssupport Als Spezialist IT-Funktionssupport sind Sie der bevorzugte Ansprechpartner für Anwender bei Supportanfragen im Zusammenhang mit Business-Applikationen. Sie unterstützen die Mitarbeitenden bei der Nutzung der IT-Tools, stellen die Qualifizierung und Nachverfolgung ihrer Anfragen sicher und tragen zu deren Lösung bei. Sie beteiligen sich auch an der Strukturierung des IT-Supports, an der Förderung der Autonomie der Anwender und an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Applikationen und -Services. Aufgaben: * Sicherstellung des funktionalen N1- und N2-Supports für Business-Applikationen (ERP, CRM und andere interne Tools) sowie des N1-Supports für die Arbeitsumgebung * Bearbeitung, Diagnose, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Anfragen über das ITSM-Tool, und anschließende dokumentierte Eskalation an IT-Teams oder spezialisierte Dienstleister bei Bedarf * Sicherstellung der Ticket-Nachverfolgung bei Applikationsanbietern bis zur funktionalen Validierung der Lösung * Entwicklung und Pflege der IT-Wissensdatenbank, Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Vorschlag von Verbesserungen zur Förderung von Self-Service und Anwenderautonomie * Schulung neuer Mitarbeitender und tägliche Begleitung der Anwender; Erstellung von Schulungsunterlagen, Tutorials und notwendiger Dokumentation * Teilnahme an Applikationsprojekten: Anwendertests (UAT), funktionale Abnahmen, Fehlerverfolgung, Deployments und Change Management * Beitrag zur Strukturierung und kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports: Organisation von Ticket-Flows, Überwachung der SLAs und Trendanalyse * Teilnahme am IT Change Advisory Board durch Vorbereitung der Sitzungen, Erstellung von Protokollen und Sicherstellung der Nachverfolgung von Entscheidungen und Maßnahmen * Schnittstelle für Business-Bedürfnisse zum IT-Team und Zusammenarbeit mit Power Usern, verschiedenen IT-Kompetenzen und externen Dienstleistern Gesuchtes Profil: * Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Erfahrung * Exzellente Beherrschung von Französisch und Deutsch * Erfahrung im Applikations-, Funktions- oder Anwendersupport * Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Management-Applikationen (ERP, CRM oder gleichwertig) * Beherrschung eines ITSM-Tools und gutes Verständnis von Incident Management und Wissensdatenbanken * Exzellente Analyse-, Kommunikations-, Schreib- und didaktische Fähigkeiten * Serviceorientierung, Gewissenhaftigkeit, Autonomie und Anwenderorientierung * Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk * Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken, Tutorials und Anwenderdokumentationen * Erfahrung in der Schulung, im Change Management und in der Entwicklung von Self-Service Startdatum: Ab sofort Interessiert Sie diese Chance? Zögern Sie nicht zu bewerben! #LI-AB1 Sektor: Anderes Stelle: IT / Technologie Anstellungsart: Festanstellung Meanquest SA * Meanquest SA Chemin du Dévent 7 1024 Ecublens VD * [ ](< >) jpid7b812e2jm jpit1042jm jpiy26jm