IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

IT Service Delivery Manager (a), 80-100% #

Bachem ist ein führendes, innovationsgetriebenes Unternehmen, das auf die Entwicklung und Herstellung von Peptiden und Oligonukleotiden spezialisiert ist. Mit über 50 Jahren Erfahrung und Fachwissen bietet Bachem Produkte für die Forschung, die klinische Entwicklung und die kommerzielle Anwendung für pharmazeutische und biotechnologische Unternehmen weltweit an und bietet ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen. Bachem ist international tätig mit Hauptsitz in der Schweiz und Standorten in Europa, den USA und Asien. Das Unternehmen ist an der SIX Swiss Exchange gelistet. Weitere Informationen finden Sie unter www.bachem.com.

Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, suchen wir ständig nach hochqualifizierten Fachkräften. Um unser Team im Bereich Global IT zu verstärken, suchen wir einen engagierten IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für Kern-ITSM-Prozesse - Globale Leitung von Incident, Problem, Configuration und Event Management, Sicherstellung der SLA-Compliance und der Ausrichtung an SOPs/ITIL.
• Definition von Leistungskennzahlen - Festlegung von KPIs/SLAs, Erstellung von Dashboards, Erstellung monatlicher Berichte und Management von Eskalationen
• Pflege der Prozessdokumentation - Erstellung und Aktualisierung von SOPs, Schulungsmaterialien und Sicherstellung der Rollenklarheit durch nachverfolgbare Schulungsnachweise
• Vorantreiben des Problem Managements - Durchführung von RCA-Prozessen, Follow-up von Massnahmen, Stakeholder-Kommunikation und proaktive Risikoidentifikation
• Management von Known Errors - Pflege von Key Issue Datenbanken und Sicherstellung, dass Workarounds dokumentiert und geteilt werden
• Leitung der CMDB Governance - Verantwortung für die CMDB-Strategie, die Genauigkeit des CI-Lebenszyklus, Datenmodelle und die Abbildung von Service-Abhängigkeiten
• Sicherstellung der CMDB-Datenqualität - Durchführung von Audits, Abgleich (Reconciliation), Problemlösung und Integration in Change-/Incident-/Monitoring-Prozesse
• Optimierung des CMDB-Toolings - Verbesserung der Nutzung der CMDB/Asset-Plattform, Automatisierung via Discovery-Tools und Berichterstattung über die Configuration Compliance
• Durchführung des Event Managements - Sicherstellung der Monitoring-Abdeckung, korrekte Event-Filterung/-Korrelation und auswirkungsbasierte Eskalation
• Definition der Event-Automatisierung - Pflege von Schwellenwerten, Benachrichtigungen und automatisierten/selbstheilenden Antworten

Ihr Profil:

• 7+ Jahre in IT Operations, Service Management oder einem verwandten technischen Bereich, einschliesslich Service Operations oder Service Delivery Management
• Hands-on-Erfahrung in Incident, Problem, Configuration und/oder Event Management; Major Incident Management ist ein Vorteil.
• ITIL Foundation Zertifizierung erforderlich; ITIL Intermediate/Expert ist ein Plus.
• Starke fachübergreifende technische Expertise in den Bereichen Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken und Sicherheit, mit einem tiefen Verständnis ihrer Interdependenzen – einschliesslich moderner Workplace-Geräte, Anwendungsserver und Backend-Plattformen
• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Mustern, Korrelationen und Ursachen, mit der Fähigkeit, technische RCA-Calls zu leiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um technische Details in eine geschäfts- und benutzerfreundliche Sprache zu übersetzen
• Hohe Moderations- und Führungskompetenz unter Druck, mit der Fähigkeit, in globalen Teams zu arbeiten und Stakeholder auf allen Ebenen zu managen
• Erfahrung mit Monitoring-, Log-Analyse- und Service-Management-Plattformen (z. B. ServiceNow, LogicMonitor).

Unser Angebot:

• Ein dynamisches und schnell wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Tagen und der Option, durch Arbeitszeitreduktion zusätzliche Ferientage zu erhalten
• Firmeneigene Kindertagesstätte auf dem Bachem Campus in Bubendorf
• 60% Deckung der Pensionskassenbeiträge durch die Bachem AG sowie die Option auf eine überobligatorische Altersvorsorge mit unserem Pension Plan Plus
• Zugang zu Benefit-Plattformen mit Rabatten von externen Partnern
• Frische, gesunde und abwechslungsreiche Verpflegung in unserer Mitarbeiterrestaurant
• Eine breite Palette an kostenlosen Sportaktivitäten auf dem Bachem Campus

Möchten Sie die Innovation gemeinsam mit uns vorantreiben?

Wir freuen uns auf den Erhalt Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal.

Erfahren Sie mehr über die Bachem Group und lassen Sie sich von unserem spannenden Arbeitsumfeld an unserem Standort in Bubendorf inspirieren!

Bei Bachem finden Sie ein diverses, multikulturelles Team. Das (a) im Stellentitel steht für alle. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Kandidaten. Entscheidend sind Ihre Fähigkeiten und Ihre Motivation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Hintergrund, Religion oder sexueller Orientierung.

Bitte beachten Sie: Unaufgeforderte Lebensläufe von Personalvermittlungen werden nicht berücksichtigt.

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