Service Desk Mitarbeiter:in

Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) gesucht – 100%, 6 Monate, Zürich (hybrid). Mehrsprachiger IT-Support (DE/FR/IT/EN) in einem ITIL-basierten Umfeld.

Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Job description:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk
• Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database
• Zusammenarbeit in einem internationalen und mehrsprachigen Support-Umfeld

Weitere Anforderungen

• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte
• Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker), Entra ID, Azure, Copilot und Netzwerktechnologien (z. B. Zscaler) von Vorteil

About the customer:

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich und verfügt über einen professionellen internen IT Service Desk, der Mitarbeitende in mehreren Sprachen unterstützt. In einem modernen Microsoft-Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft 365, Windows 11, Intune und ServiceNow und bearbeitest Incidents und Service Requests nach ITIL-Standards. Nach einer intensiven Einarbeitung ist ein hybrides Arbeitsmodell mit 1–2 Homeoffice-Tagen pro Woche möglich.

Requirements:

• Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Desk / Helpdesk (1st Level Support)
• Erfahrung mit ITIL und einem ITSM-Tool (idealerweise ServiceNow)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune
• Erfahrung im Applikationssupport
• Fliessende Deutsch- und ösischkenntnisse
• Gute Englisch- und Italienischkenntnisse jpid6462d6ejm jit0627jm jiy26jm