Service Desk Mitarbeiter:in

Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) gesucht – 100%, 6 Monate, Zürich (hybrid). Mehrsprachiger IT\-Support (DE/FR/IT/EN) in einem ITIL\-basierten Umfeld. Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) Job description: Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT\-Support\-Anliegen Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL\-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf Applikationssupport für verschiedene interne Systeme Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database Zusammenarbeit in einem internationalen und mehrsprachigen Support\-Umfeld Weitere Anforderungen Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative Sehr gute Kenntnisse der Microsoft\-Produkte Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker), Entra ID, Azure, Copilot und Netzwerktechnologien (z. B. Zscaler) von Vorteil About the customer: Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich und verfügt über einen professionellen internen IT Service Desk, der Mitarbeitende in mehreren Sprachen unterstützt. In einem modernen Microsoft\-Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft 365, Windows 11, Intune und ServiceNow und bearbeitest Incidents und Service Requests nach ITIL\-Standards. Nach einer intensiven Einarbeitung ist ein hybrides Arbeitsmodell mit 1–2 Homeoffice\-Tagen pro Woche möglich. Requirements: Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Desk / Helpdesk (1st Level Support) Erfahrung mit ITIL und einem ITSM\-Tool (idealerweise ServiceNow) Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune Erfahrung im Applikationssupport Fliessende Deutsch\- und ösischkenntnisse Gute Englisch\- und Italienischkenntnisse jpid6462d6ejm jit0627jm jiy26jm