Supporter/in IT

14.08.2026

4600 Olten

Support IT

• Engagement fixe

Office

Tranche salariale

60'000 - 65'000 CHF

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Futur employeur ##

Aimez-vous être le premier point de contact lorsqu'il y a un problème de matériel, de logiciel ou une question d'utilisateur ? Pour le site d'Olten, nous recherchons une personnalité engagée en tant que Supporter IT, qui soutient notre équipe avec son savoir-faire technique, son orientation solutions et son plaisir du contact avec les personnes. Un environnement varié vous attend, dans lequel vous assumez des responsabilités, pouvez évoluer professionnellement et où aucun jour ne ressemble au précédent.

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Votre tâche ##

• Premier point de contact pour les collaborateurs en cas de demandes et de pannes informatiques (téléphone, e-mail, système de tickets)
• Réception, analyse et traitement des cas de support
• Classification, priorisation et documentation des tickets
• Résolution de problèmes standards ou transfert au support de niveau 2/3
• Assistance aux utilisateurs pour les applications matérielles et logicielles
• Installation, configuration et maintenance des systèmes de travail (PC, notebooks, appareils mobiles)
• Gestion des comptes utilisateurs, des autorisations et des accès
• Surveillance de la disponibilité du système et aide aux analyses d'erreurs
• Gestion du matériel informatique et de l'inventaire
• Prise en charge, assistance et support utilisateur pour l'application Lobster
• Collaboration à la configuration, à la surveillance et à l'analyse d'erreurs des interfaces
• Soutien aux flux de données entre les systèmes internes et externes
• Analyse et résolution de problèmes de transmission et d'intégration
• Documentation des processus d'interface et des procédures techniques
• Collaboration avec les départements spécialisés et les prestataires de services externes lors de projets d'intégration
• Création et entretien de la documentation informatique et des manuels d'utilisation
• Collaboration à des projets informatiques et des rollouts
• Soutien lors de l'introduction de nouveaux systèmes et processus
• Garantie du respect des directives informatiques internes et des consignes de sécurité

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Avantages ##

• Participation à des formations continues externes
• Véhicule de fonction
• Hiérarchies horizontales
• Aménagement flexible du temps de travail
• Temps de travail annuel et de confiance flexible
• Conditions d'engagement progressistes

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Votre profil ##

• Formation terminée dans le domaine de l'informatique (par ex. Informaticien/ne CFC, spécialiste ICT ou équivalent)
• Expérience dans le support informatique ou le helpdesk est un avantage
• Bonnes connaissances en :
• Environnements clients Windows
• Microsoft 365 / Applications Office
• Connaissances de base en réseau (LAN/WLAN, TCP/IP)
• Systèmes de tickets et processus de support
• Expérience dans la configuration, la prise en charge et l'analyse d'interfaces (par ex. échange de données, intégrations, monitoring) souhaitée
• Connaissances de base des formats de données et des processus d'intégration (par ex. XML, CSV, API, EDI)
• Expérience dans l'environnement du transport et de la logistique est un avantage, en particulier la compréhension des processus opérationnels, des paysages de systèmes et des flux de données numériques le long de la chaîne de transport et de livraison

Compétences personnelles

• Sens aigu du service et de l'orientation client
• Méthode de travail structurée et autonome
• Pensée analytique et capacité de résolution de problèmes
• Force de communication et esprit d'équipe
• Grande volonté d'apprendre et fiabilité

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À savoir ##

• Lieu de travail centralement situé et facilement accessible en transports publics ainsi qu'en voiture
• Quotidien informatique varié : support de niveau 1 et 2, dépannage (troubleshooting) et assistance aux utilisateurs
• Travail d'équipe : collaboration avec une équipe informatique serviable et professionnelle
• Développement : possibilités de développement professionnel et personnel
• Conditions de travail modernes : conditions d'engagement actuelles et un environnement de travail polyvalent