Collaborateur service client 80–100% SaaS Enterprise

Ton profil ? Tu n'as pas besoin de remplir les critères à 100 % – la motivation et le dynamisme font la différence chez nous !

• CFC dans le domaine du commerce, de l'informatique ou une formation équivalente
• Première expérience professionnelle réussie (2 ans), idéalement dans le service client ou dans un environnement B2B
• Expérience dans le secteur du logiciel et/ou de l'immobilier un atout
• Maîtrise des outils informatiques et volonté d'apprendre de nouvelles technologies
• Aisance au téléphone, aptitudes pédagogiques, orienté solution et capable de traiter des demandes complexes
• Langue maternelle suisse allemand, d'autres connaissances linguistiques sont un atout

Ta mission ? Ton travail combine conseil, fidélisation client et dynamique de vente et a une influence directe sur le chiffre d'affaires et la croissance :

• Tu accompagnes nos nouveaux clients et t'occupes de nos clients existants, afin qu'ils n'utilisent pas seulement notre solution
• Tu effectues des formations pour les clients, soit par vidéo ou en personne sur place, et tu les aides à utiliser notre solution de manière optimale
• Tu analyses et résous les problèmes fonctionnels des clients, afin qu'ils puissent utiliser le logiciel de manière efficace et rentable
• Tu veilles à ce que nos clients tirent le meilleur parti de notre solution et tu identifies les potentiels d'upselling (nouvelles fonctionnalités, packs d'utilisateurs, modules)
• Tu participes activement à la création et à la gestion de la documentation et des best practices pour l'utilisation de notre logiciel, afin d'aider les clients à utiliser le logiciel de manière autonome (DOCS, FAQ, ...)
• Tu recueilles les retours des clients et fournis ainsi des informations précieuses à l'équipe interne, afin de contribuer au développement de notre logiciel (améliorations, bugs, priorisation).