Addetto al Servizio Clienti 80–100% SaaS Enterprise

Il tuo profilo? Non devi soddisfare il 100% dei requisiti – la motivazione e la determinazione fanno la differenza da noi!

• EFZ nel settore del commercio, dell'informatica o formazione equivalente
• Prima esperienza professionale di successo (2 anni), idealmente nel servizio clienti o in un ambiente B2B
• Esperienza nel settore del software e/o immobiliare un vantaggio
• Uso sicuro degli strumenti IT e predisposizione ad apprendere nuove tecnologie
• Abilità telefonica, doti pedagogiche, orientamento alla soluzione e capacità di gestire richieste complesse
• Lingua madre svizzero tedesco, ulteriori conoscenze linguistiche un vantaggio

La tua missione? Il tuo lavoro unisce consulenza, fidelizzazione del cliente e dinamismo commerciale e ha un impatto diretto sul fatturato e sulla crescita:

• Accompagni i nostri nuovi clienti e ti occupi dei nostri clienti esistenti, affinché non si limitino a utilizzare la nostra soluzione
• Conduci formazione per i clienti, sia via video che di persona in loco, e li aiuti a utilizzare la nostra soluzione in modo ottimale
• Analizzi e risolvi i problemi funzionali dei clienti, affinché possano utilizzare il software in modo efficiente e redditizio
• Ti assicuri che i nostri clienti ottengano il massimo dalla nostra soluzione e riconosci potenziali di upselling (nuove funzioni, pacchetti utenti, moduli)
• Partecipi attivamente alla creazione e alla manutenzione della documentazione e delle best practice per l'utilizzo del nostro software, per aiutare i clienti a utilizzare il software in modo autonomo (DOCS, FAQ, ...)
• Raccogli il feedback dei clienti e fornisci così informazioni preziose al team interno per contribuire allo sviluppo del nostro software (miglioramenti, bug, prioritizzazione).