Call Agent 100% (a)

Pour notre équipe Outbound-Telefonie dans le domaine Operations, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, sur notre site de Kloten, un Call Agent avec un accent sur une communication valorisante avec nos débiteurs.

C'est le job

• Vous menez des appels téléphoniques empathiques avec des débiteurrices et trouvez ensemble des accords de paiement viables.
• Vous utilisez les directives techniques et votre force de communication pour développer des solutions adaptées pour les deux parties.
• Vous gardez votre calme même lors d'entretiens difficiles et réagissez de manière désescaladante face à différentes situations.
• Vous utilisez des programmes IT modernes et bénéficiez d'une formation initiale complète et très structurée.

Ce que vous apportez

• Connaissances de l'allemand au niveau langue maternelle, très bonnes connaissances du français et de l'italien
• Sens de la conduite de conversation désescaladante : même dans des situations difficiles, vous restez aimable, calme et orienté vers les solutions.
• Utilisation sûre des programmes IT : vous êtes à l'aise avec les MS Apps et aimez apprendre.
• Forte orientation vers les résultats : pour vous, il est important d'atteindre des objectifs en équipe.
• Expérience en callcenter ou dans le service client : vous aide pour l'entrée en fonction, mais n'est pas indispensable – nous vous apprenons tout !