Collaborateur:trice Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ###

Le V-ZUG Customer Service est le premier point de contact pour toutes les demandes concernant nos appareils électroménagers de haute qualité - et constitue ainsi le cœur d'une expérience client qui enthousiasme. Avec professionnalisme, compétence technique et un véritable sens des besoins de notre clientèle, nous veillons à ce que chaque demande soit traitée de manière rapide, fiable et orientée vers des solutions.

Ce que le poste vous offre ###

• Vous êtes quotidiennement proche de notre clientèle, par téléphone comme par écrit. Ici, vous avez la possibilité d'avoir un véritable impact : avec une oreille attentive, des solutions rapides et une touche personnelle, vous veillez à ce que notre clientèle se sente entre de bonnes mains dès le début
• Vous assumez un rôle de coordination central et participez activement à la gestion quotidienne du service. Vous coordonnez les rendez-vous avec la clientèle et planifiez les interventions et les tournées quotidiennes de nos techniciens de service. À cet égard, vous disposez d'une grande marge de manœuvre et pouvez participer activement à la conception des processus
• Vous êtes la voix qui accompagne notre clientèle de manière fiable. Vous informez de manière proactive sur les rendez-vous de réparation et de montage, créant ainsi de la confiance, même si aucune solution définitive n'est encore disponible
• Vous gardez une vue d'ensemble dans un quotidien varié. Les commandes en suspens et les listes de statut vous donnent à tout moment une image claire de la situation et la marge de manœuvre nécessaire pour intervenir là où cela compte

Ce que vous apportez pour le poste ###

• Vous avez une formation commerciale achevée et apportez quelques années d'expérience professionnelle dans une activité comparable. Que ce soit dans la planification, un contact center ou le service client, vous connaissez le métier et savez ce qui est important
• Vous êtes à votre meilleur niveau lors des contacts avec la clientèle. Vous pouvez puiser dans un riche bagage d'expérience dans le contact client téléphonique et trouvez le ton juste, même lors de conversations difficiles
• Vous êtes une personnalité enthousiaste et communicative, et vous ne vous laissez pas déstabiliser, même dans les moments d'agitation. La fiabilité et une attitude positive sont pour vous des évidences
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et avec un grand sens de l'organisation. Vous savez gérer plusieurs dossiers de front sans jamais perdre de vue l'ensemble
• Vous manipulez les systèmes IT courants avec aisance et êtes ouvert à approfondir continuellement vos connaissances
• Vous communiquez avec assurance en allemand et en français - de manière claire, professionnelle et partenariale. D'autres connaissances linguistiques sont un plus apprécié