Modern Workplace & End User Support Specialist | FORFIRM

Modern Workplace & End User Support Specialist #### • Lugano, Switzerland • Tempo pieno • In sede Postulez maintenant Connaissez-vous un talent ? Partager : -------------------- 1. 2. Posizioni aperte 3. Modern Workplace & End User Support Specialist 1. 2. Modern Workplace & End User Support Specialist Description du poste : ##### ## À PROPOS DE FORFIRM FORFIRM fournit des solutions innovantes et sur mesure aux défis réels des entreprises en combinant une expertise sectorielle approfondie avec une approche flexible et axée sur la connaissance. Nous sommes fiers d'être une entreprise sans barrières prédéfinies ni cadres rigides : nous écoutons, nous comprenons et nous construisons des solutions qui répondent véritablement aux besoins de nos clients. Notre culture est basée sur la méritocratie, l'ouverture et l'initiative personnelle - un endroit où chacun peut façonner son rôle et contribuer de manière significative. À PROPOS DU RÔLE Nous recherchons un Modern Workplace & End User Support Specialist pour fournir un support technique aux utilisateurs finaux et gérer les technologies de travail Microsoft 365. Le rôle comprend le support des environnements Windows, des services Microsoft 365, des activités du cycle de vie des utilisateurs et des appareils terminaux, tout en contribuant à l'administration d'Intune, Entra ID et des solutions de modern workplace. En travaillant étroitement avec les équipes d'infrastructure et de sécurité, vous aiderez à garantir une expérience de lieu de travail numérique sécurisée, efficace et productive. ##### PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ##### • Fournir un support technique aux utilisateurs finaux sur site, à distance et par téléphone. • Gérer les incidents, les demandes de service et les opérations de service via la plateforme ITSM de l'entreprise. • Administrer et soutenir les services Microsoft 365, y compris Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online et Exchange Online. • Gérer les identités et les accès des utilisateurs via Microsoft Entra ID (Azure AD) et Active Directory. • Configurer, déployer et gérer les appareils de l'entreprise via Microsoft Intune, y compris les politiques d'enrôlement, les politiques de conformité, les profils de configuration et le déploiement d'applications. • Soutenir les activités de gestion du cycle de vie des appareils, y compris le provisionnement, le remplacement, l'onboarding, l'offboarding et les migrations Windows 11. • Effectuer des évaluations de compatibilité matérielle et logicielle et contribuer aux projets de déploiement de systèmes d'exploitation. • Surveiller la conformité des terminaux et participer aux activités de gestion des correctifs et de standardisation de la sécurité. • Dépanner des problèmes complexes liés à l'authentification, la synchronisation, la gestion des terminaux et les services Microsoft 365. • Collaborer avec les équipes d'infrastructure, de cloud et de sécurité pour assurer l'excellence opérationnelle et la continuité du service. • Maintenir et améliorer la documentation technique, les procédures opérationnelles et les articles de la base de connaissances. • Fournir des recommandations pour améliorer la productivité des utilisateurs finaux, la gestion des appareils et l'adoption de Microsoft Modern Workplace. EXIGENCES TECHNIQUES (HARD SKILLS) ##### • 2-4 ans d'expérience dans des rôles de Service Desk, End User Computing, Modern Workplace ou support Microsoft 365. • Solides connaissances des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11. • Expérience dans l'administration des services Microsoft 365, y compris Exchange Online, Teams, SharePoint Online et OneDrive. • Bonne connaissance de l'administration de Microsoft Entra ID (Azure AD) et d'Active Directory. • Expérience avec Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager pour la gestion des appareils et le déploiement d'applications. • Connaissance des technologies d'enrôlement d'appareils, Windows Autopilot, des politiques de conformité et des profils de configuration. • Expérience de l'utilisation des plateformes de ticketing ITSM. • Fortes capacités de dépannage sur Windows, Microsoft 365, les services d'identité, le réseautage et la gestion des terminaux. • Compréhension des meilleures pratiques de sécurité, de la gestion des correctifs et de la conformité des terminaux. • Compétences linguistiques fluentes en italien. • Bonne connaissance de l'anglais. COMPÉTENCES CLÉS (SOFT SKILLS) ##### • Mentalité forte orientée client et axée sur le service. • Excellentes compétences en communication et qualités interpersonnelles. • Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. • Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer les priorités efficacement. • Attitude proactive et volonté d'apprendre continuellement les nouvelles technologies Microsoft. • Approche collaborative et capacité à travailler efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques. Postulez maintenant Connaissez-vous un talent ? Partager : -------------------- 1. 2. Posizioni aperte 3. Modern Workplace & End User Support Specialist 1. 2. Modern Workplace & End User Support Specialist