Modern Workplace & End User Support Specialist | FORFIRM

Modern Workplace & End User Support Specialist #### • Lugano, Switzerland • Tempo pieno • In sede Jetzt bewerben Kennst du ein Talent? Teilen: -------------------- 1. 2. Offene Stellen 3. Modern Workplace & End User Support Specialist 1. 2. Modern Workplace & End User Support Specialist Jobbeschreibung: ##### ## ÜBER FORFIRM FORFIRM liefert innovative, massgeschneiderte Lösungen für reale geschäftliche Herausforderungen, indem sie tiefes Branchenwissen mit einem flexiblen, wissensbasierten Ansatz kombiniert. Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen ohne vordefinierte Barrieren oder starre Rahmenbedingungen zu sein: Wir hören zu, wir verstehen und wir entwickeln Lösungen, die die Bedürfnisse unserer Kunden wirklich erfüllen. Unsere Kultur basiert auf Meritokratie, Offenheit und persönlicher Initiative – ein Ort, an dem jeder seine Rolle gestalten und einen sinnvollen Beitrag leisten kann. ÜBER DIE ROLLE Wir suchen einen Modern Workplace & End User Support Specialist, um technischen Support für Endanwender zu leisten und Microsoft 365 Workplace-Technologien zu verwalten. Die Rolle umfasst die Unterstützung von Windows-Umgebungen, Microsoft 365-Diensten, User-Lifecycle-Aktivitäten und Endpoint-Geräten, während Sie zur Administration von Intune, Entra ID und Modern Workplace-Lösungen beitragen. In enger Zusammenarbeit mit Infrastruktur- und Sicherheitsteams helfen Sie dabei, ein sicheres, effizientes und produktives digitales Arbeitsplatz-Erlebnis zu gewährleisten. ##### KERNVERANTWORTLICHKEITEN ##### • Bieten Sie technischen Support für Endanwender vor Ort, remote und per Telefon an. • Verwalten Sie Incidents, Serviceanfragen und Serviceabläufe über die unternehmensweite ITSM-Plattform. • Administrieren und unterstützen Sie Microsoft 365-Dienste, einschliesslich Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online und Exchange Online. • Verwalten Sie Benutzeridentitäten und Zugriffe über Microsoft Entra ID (Azure AD) und Active Directory. • Konfigurieren, implementieren und verwalten Sie Unternehmensgeräte über Microsoft Intune, einschliesslich Enrollment-Richtlinien, Compliance-Richtlinien, Konfigurationsprofilen und Anwendungsbereitstellung. • Unterstützen Sie Aktivitäten des Device-Lifecycle-Managements, einschliesslich Provisionierung, Austausch, Onboarding, Offboarding und Windows 11 Migrationen. • Führen Sie Hardware- und Software-Kompatibilitätsprüfungen durch und tragen Sie zu Betriebssystem-Bereitstellungsprojekten bei. • Überwachen Sie die Endpoint-Compliance und nehmen Sie an Patch-Management- sowie Sicherheitsstandardisierungsaktivitäten teil. • Beheben Sie komplexe Probleme im Zusammenhang mit Authentifizierung, Synchronisierung, Endpoint-Management und Microsoft 365-Diensten. • Arbeiten Sie mit Infrastruktur-, Cloud- und Sicherheitsteams zusammen, um operative Exzellenz und Dienstkontinuität zu gewährleisten. • Pflegen und verbessern Sie technische Dokumentationen, betriebliche Abläufe und Knowledge-Base-Artikel. • Geben Sie Empfehlungen zur Verbesserung der Endbenutzer-Produktivität, des Gerätemanagements und der Einführung von Microsoft Modern Workplace. TECHNISCHE ANFORDERUNGEN (HARD SKILLS) ##### • 2-4 Jahre Erfahrung in den Bereichen Service Desk, End User Computing, Modern Workplace oder Microsoft 365 Support-Rollen. • Fundierte Kenntnisse der Microsoft Windows 10 und Windows 11 Umgebungen. • Erfahrung in der Administration von Microsoft 365-Diensten, einschliesslich Exchange Online, Teams, SharePoint Online und OneDrive. • Gute Kenntnisse der Microsoft Entra ID (Azure AD) und Active Directory Administration. • Erfahrung mit Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager für Gerätemanagement und Anwendungsbereitstellung. • Kenntnisse in Device-Enrollment-Technologien, Windows Autopilot, Compliance-Richtlinien und Konfigurationsprofilen. • Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Ticketing-Plattformen. • Starke Troubleshooting-Fähigkeiten in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Identitätsdienste, Networking und Endpoint-Management. • Verständnis von Security Best Practices, Patch-Management und Endpoint-Compliance. • Fliessende Italienischkenntnisse. • Gute Englischkenntnisse. KERN-SOFT SKILLS ##### • Starke kundenorientierte und servicegetriebene Denkweise. • Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. • Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten effektiv zu verwalten. • Proaktive Einstellung und Bereitschaft, kontinuierlich neue Microsoft-Technologien zu erlernen. • Kollaborativer Ansatz und die Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zusammenzuarbeiten. Jetzt bewerben Kennst du ein Talent? Teilen: -------------------- 1. 2. Offene Stellen 3. Modern Workplace & End User Support Specialist 1. 2. Modern Workplace & End User Support Specialist