Conseiller:ère Customer Value Center (m/f/d) 60-100%

Swiss Bankers est un prestataire de services financiers orienté à l'international avec des sites dans les cantons de Berne et Zurich ainsi qu'au Liechtenstein, Vaduz. Depuis janvier 2025, la banque est la propriété de la Hypothekarbank Lenzburg AG.

Swiss Bankers est leader dans le développement, la distribution et le traitement de produits de paiement innovants basés sur les avoirs et propose des solutions de transactions monétaires sans espèces, sécurisées à l'échelle mondiale. Aux côtés de la Hypothekarbank Lenzburg, Swiss Bankers souhaite développer son offre dans les domaines des paiements et du financement ainsi que dans le domaine de l'Embedded Finance au cours des prochaines années. Swiss Bankers a réalisé un travail de pionnier en Suisse et permet le paiement mobile avec Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay et avec des objets connectés tels que Garmin, Swatch et Fitbit. De plus, Swiss Bankers est le premier fournisseur en Suisse à proposer un service de transfert d'argent de pair à pair, basé sur une carte et indépendant du compte, de la Suisse vers de nombreux pays via une application. L'entreprise a été fondée en 1975 et s'est fait connaître grâce aux Travelers Cheques. Aujourd'hui, toutes les cartes de Swiss Bankers sont très populaires et peuvent, selon le produit, être obtenues directement ou auprès de plus de 200 partenaires de distribution.

Pour notre site de Grosshöchstetten (avec possibilité de télétravail) et à partir de l'été 2027 dans la région de Berne, nous recherchons dès maintenant une personnalité communicative en tant que

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Êtes-vous une personnalité sympathique, orientée client et aimez-vous utiliser vos compétences linguistiques ? Vous vous sentez chez vous dans le monde numérique et êtes prêt pour la prochaine étape de votre carrière ? Alors contactez-nous ou postulez directement en ligne auprès de nous.

Vos tâches

• Vous êtes la voix de nos clients – par téléphone ou par écrit, en allemand et en anglais ainsi qu'une autre langue (français ou italien, selon les compétences linguistiques)
• Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de l'application Swiss Bankers – et veillez à ce que le banking reste simple
• Vous traitez les demandes internes et externes directement dans nos systèmes et vous assurez que tout fonctionne sans accroc
• Vous coordonnez avec le 2nd Level ou le Backoffice en créant des demandes de support lorsque les situations deviennent plus complexes

Ce que vous apportez

• Formation de base achevée ainsi qu'une expérience dans le contact client ou le secteur des services
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, ainsi que des connaissances en français et/ou en italien
• Maîtrise assurée des applications numériques
• Vous restez calme et structuré, même lorsque plusieurs demandes arrivent simultanément
• Vous travaillez de manière fiable, précise et assumez la responsabilité de vos dossiers
• Vous vous impliquez de manière constructive dans l'équipe

Notre offre

• Activité variée dans une entreprise établie
• Outils de travail modernes et processus clairement définis
• Intégration soignée et soutien technique au quotidien
• Horaires de travail prévisibles et un environnement de travail valorisant
• Possibilité de télétravail
• Équipe collégiale avec des rapports ouverts et respectueux
• Lieu de travail à Grosshöchstetten avec possibilités de stationnement sur place ; accès possible en transports publics

Si ce poste vous intéresse, nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet via notre outil de candidature en ligne.

Contact

Emita Simmatun
Expert Coach, Deputy Supervisor
Swiss Bankers Prepaid Services AG
Téléphone:

Supérieur hiérarchique

Erolind Ramadani
Teamleiter Kundenkontakt Center
Swiss Bankers Prepaid Services AG
Téléphone:

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