Key Account Manager Lead CH (m/w/d)

CWS-Hygiene est le leader du marché dans le domaine de l'hygiène des sanitaires et un précurseur en matière de durabilité dans notre secteur. Vous nous avez probablement déjà vus dans les sanitaires de restaurants ou avez remarqué nos tapis de sol à l'entrée des magasins. Vous nous trouvez partout – que ce soit sur place ou dans la rue, où vous voyez régulièrement nos véhicules de service. Nous vous recherchons pour renforcer notre équipe de vente dans le domaine de l'hygiène !

Vos tâches en tant que

Key Account Manager Lead CH (m/w/d)

Dans votre rôle de Key Account Manager Lead, vous êtes responsable du développement stratégique et opérationnel de la gestion des comptes clés (Key Account Management) à l'échelle suisse dans le domaine de CWS Hygiene. Vous assurez une stratégie client claire ainsi que le pilotage des objectifs. Avec un accent marqué sur le chiffre d'affaires, la marge et le développement durable des clients, vous dirigez et développez l'équipe KAM, établissez des instruments de pilotage professionnels et assurez une étroite collaboration avec les interfaces internes pertinentes.

Votre rôle chez nous en tant que Key Account Manager Lead

• Vous êtes responsable de la mise en œuvre et du développement continu de la stratégie KAM de CWS-Hygiene et assurez une sélection, une segmentation et une propriété client (ownership) claires
• Le recrutement, l'onboarding ainsi que la direction technique et disciplinaire et le développement ciblé de l'équipe KAM à l'échelle suisse font également partie de vos tâches. Vous assurez la performance à long terme de l'équipe grâce à une planification durable des talents et de la succession
• Vous portez la responsabilité du chiffre d'affaires, de la marge, de la rétention, du cross-selling et du développement stratégique du portefeuille KAM et pilotez activement le forecast, la pipeline ainsi que les renouvellements de contrats
• Vous introduisez la scorecard KAM et pilotez son développement continu. De plus, vous participez à la calibration annuelle du modèle d'objectifs et de commissions et effectuez des revues de performance régulières avec les collaborateurs KAM
• Vous assurez également une gouvernance claire entre le KAM, le service de vente externe régional, le Customer Service, les Operations, la Finance et le Marketing, et clarifiez les questions d'ownership, de pricing et d'escalade via les interfaces pertinentes
• Vous pilotez la discipline de prix et de marge dans le portefeuille KAM dans les limites définies et assumez la responsabilité des renouvellements de contrats stratégiques, des appels d'offres ainsi que de l'identification précoce et du pilotage des risques d'érosion
• Enfin, vous mettez en place un reporting KAM significatif, analysez les indicateurs clés pertinents et en tirez des mesures concrètes pour l'amélioration continue du développement des clients et de la performance commerciale. Simultanément, vous assurez une discipline rigoureuse de CRM/Salesforce ainsi que l'échange systématique des retours du marché et des clients

Comment assurez-vous que nous offrons le meilleur service ?
Chez CWS-Hygiene, nous croyons qu'il est crucial que vous correspondiez tant personnellement qu'à notre culture d'entreprise. Vous avez une passion pour les solutions de services, voulez être le/la meilleur(e) et faites preuve d'un grand engagement. Vous êtes capable de reconnaître les besoins de nos clients et de les traduire en solutions de premier ordre.

De plus, vous apportez les qualifications et expériences suivantes :

• Formation professionnelle achevée dans le domaine commercial ou technique avec une formation continue pertinente en vente, gestion d'entreprise, direction ou Key Account Management
• Au moins 5 ans d'expérience pertinente dans la gestion de comptes clés B2B ou dans une fonction de vente stratégique comparable, ainsi que plusieurs années d'expérience dans la direction, le développement et le pilotage de la performance d'équipes de vente
• Compréhension approfondie de la gestion stratégique des comptes clés B2B, de la gestion de structures clients complexes, de contrats pluriannuels, d'appels d'offres et de négociations multi-parties prenantes
• Expérience prouvée dans le pilotage des marges, la négociation de prix ainsi que dans le forecasting et la gestion des offres et des contrats
• Très bonnes connaissances de l'utilisation des systèmes CRM/Salesforce pour le pilotage de la pipeline, la segmentation client, les Account Plans et les KPIs, ainsi que de très bonnes connaissances de MS-Office
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ; des connaissances en français sont un atout

Ce que nous avons à vous offrir

Travailler chez CWS Hygiene signifie faire partie d'un environnement dynamique et stimulant où aucun jour ne se ressemble. En tant que membre d'une grande entreprise européenne, vous avez la possibilité d'apprendre beaucoup et de vous développer continuellement. Nos valeurs fondamentales : le client est la priorité, nous nous soutenons mutuellement, nous devenons meilleurs chaque jour, nous assumons nos responsabilités et nous visons le succès. j4id10387196a j4it0937a j4iy26a