IT Service Desk Engineer | 80%-100%

Description de l'entreprise
Nous développons, exploitons et sécurisons des systèmes informatiques modernes afin que nos clients puissent se concentrer sur leurs propres défis. Depuis plus de 30 ans, la société Beltronic IT AG, dirigée par son propriétaire, accompagne les entreprises suisses - depuis Bülach, Aarau et St. Gallen. Notre focus porte sur le monde Microsoft : Azure et Hybrid Cloud, Modern Workplace avec Microsoft 365 et Intune, Cyber Security avec notre propre Cyber Defence Center ainsi que des solutions d'IA allant de Microsoft 365 Copilot à la Sovereign AI. Dans notre Operations Center, nous veillons à ce que l'informatique de nos clients fonctionne de manière stable, sécurisée et performante. Ce qui nous unit :
? Passionné : Tu restes au cœur de la technologie et tu prends plaisir à vraiment comprendre les choses et à les améliorer.
Orienté client : Tu sais ce que ton travail produit pour le client et tu orientes tes actions en conséquence - que ce soit en contact direct ou en arrière-plan.
Engagé : Tu assumes tes responsabilités, tu agis de manière fiable et tu communiques de manière transparente.
Description du poste
Au Service Desk, tu es le premier interlocuteur de nos clients. Tu résous les demandes informatiques de manière rapide et amicale, tu gardes une vue d'ensemble et tu veilles à ce que les clients se sentent bien pris en charge. Le Service Desk est chez nous le point de départ de ton développement : à partir de là, tu peux évoluer vers le poste de System Engineer IT Operations et ensuite vers l'une de nos équipes d'ingénierie - Cloud & Platform, Workplace ou Security.
Tes tâches
Réception et traitement des demandes et des incidents par téléphone, e-mail et système de tickets
Résolution d'incidents et de demandes de service (Service Requests) en 1st/2nd Level, à distance et sur place
Priorisation et transfert ciblé à l'équipe IT & Security Operations et aux équipes d'ingénierie
Gestion des utilisateurs et des appareils dans Microsoft 365, Entra ID et Intune
Documentation soignée et entretien de la base de connaissances
Ton profil
Formation terminée d'informaticien/ne EFZ, d'ICT-Fachfrau/Fachmann EFZ ou expérience comparable dans le support informatique
Connaissances de Windows, Microsoft 365 et Entra ID
Plaisir au contact des gens et une communication claire et amicale
Méthode de travail structurée et calme, même en cas de volume de demandes élevé
Très bonnes connaissances de l'allemand, d'autres langues sont un avantage
Tu n'as pas encore de certifications ? Pas de problème - nous les planifions ensemble dans ta feuille de route personnelle de formation continue.
Nous offrons
Une forte culture d'équipe avec une hiérarchie horizontale, de l'ouverture et un esprit pionnier
Un management qui écoute - les bonnes idées sont mises en œuvre chez nous
Ta feuille de route personnelle pour la formation initiale et continue ainsi que les certifications : nous investissons de manière ciblée en toi
Horaires de travail flexibles, possibilité de temps partiel et d'emplois en parallèle des études
Travail avec les technologies Microsoft actuelles, le Cloud, la Security et l'IA
Événements d'équipe, de la fête d'été à la journée de ski
Parcours de développement clair : Service Desk - IT Operations - Engineering
Contact
Tu as des questions sur le poste ? Appelle Beat Rebsamen : +41 44 864 30 30. Pour postuler, un CV suffit - nous nous réjouissons de faire ta connaissance.
? Nous prenons exclusivement en compte les candidatures directes. Les dossiers provenant de cabinets de recrutement ne seront pas traités.