ICT Applikationsmanager/in (ServiceNow)

Vous exploitez, configurez et optimisez la plateforme ServiceNow (notamment Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog) et assurez un fonctionnement stable. Vous analysez les perturbations, corrigez les erreurs (2nd/3rd Level) et soutenez les départements dans l'utilisation efficiente de ServiceNow. Vous mettez en œuvre les exigences sous forme de configurations, de workflows, de règles métier, de politiques d'interface utilisateur, d'ACL et d'intégrations, et documentez celles-ci de manière transparente. Ingénierie des exigences en collaboration avec les responsables de processus et les utilisateurs clés : vous recueillez les besoins, les évaluez pour leur faisabilité et les traduisez en solutions techniques réalisables. Vous améliorez et développez davantage le portfolio de services dans ServiceNow, soutenez les versions/mises à niveau, effectuez des tests et accompagnez les déploiements dans l'environnement de production. Vous veillez ainsi de manière conséquente aux directives de gouvernance, de sécurité et de conformité. Vous travaillez sur des projets ICT et de digitalisation et assumez, si nécessaire, des responsabilités de direction de projet (partielles) autour de ServiceNow (par exemple, nouveaux modules, Self-Service, CMDB/Discovery). Vous créez des tableaux de bord et des rapports, analysez les KPI et déduisez des optimisations pour les processus ainsi que les automatisations. Vous soutenez la mise en place et la maintenance des interfaces (par exemple via REST/SOAP, MID-Server) ainsi que l'intégration des systèmes environnants. Exigences : vous avez une formation complète dans le domaine de l'informatique (EFZ) ou une qualification équivalente. Vous avez plusieurs années d'expérience dans l'exploitation et le développement de solutions ServiceNow. Vous connaissez très bien les processus ITIL et pouvez traduire les exigences en mises en œuvre techniques (configuration/personnalisation, conception de workflow/flux). Vous disposez idéalement de certifications ServiceNow (par exemple CSA, CIS dans ITSM/CSM/Discovery) et avez de l'expérience avec la programmation de scripts (JavaScript), les intégrations (REST/SOAP), CMDB ainsi que la gestion des versions/tests. Vous travaillez de manière structurée, analytique et axée sur les solutions, assumez volontiers des responsabilités et communiquez de manière sûre avec différents parties prenantes. Vous avez de très bonnes connaissances en allemand, les connaissances en anglais sont un avantage. ? Compétences & exigences - Compétences obligatoires : ServiceNow, processus ITIL, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des demandes, catalogue de services, configuration/personnalisation, conception de workflow, conception de flux, règles métier, politiques d'interface utilisateur, ACL, intégrations, JavaScript, REST, SOAP, CMDB, gestion des versions, gestion des tests, tableaux de bord, rapports, analyse des KPI, MID-Server, gouvernance, sécurité, conformité Compétences souhaitables : Certifications ServiceNow (CSA, CIS), ITSM, CSM, Discovery, Self-Service, connaissances en anglais