ICT Applikationsmanager/in (ServiceNow)

Gestiscono, configurano e ottimizzano la piattaforma ServiceNow (ad es. Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog) e assicurano il funzionamento stabile. Analizzano gli inconvenienti, risolvono gli errori (2nd/3rd Level) e supportano i dipartimenti nella fruizione efficiente di ServiceNow. Implementano i requisiti sotto forma di configurazioni, workflow, regole aziendali, politiche UI, ACL e integrazioni e documentano tutto in modo trasparente. Ingegneria dei requisiti in collaborazione con i responsabili dei processi e gli utenti chiave: raccolgono le esigenze, le valutano per la fattibilità e le traducono in soluzioni tecniche realizzabili. Aggiornano e sviluppano ulteriormente il portfolio di servizi in ServiceNow, supportano le release/aggiornamenti, eseguono test e accompagnano i deploy nell'ambiente di produzione. Nel farlo, prestano costantemente attenzione alle linee guida di governance, sicurezza e conformità. Lavorano nei progetti ICT e di digitalizzazione e, se necessario, assumono la direzione parziale o totale dei progetti relativi a ServiceNow (ad es. nuovi moduli, Self-Service, CMDB/Discovery). Creano dashboard e report, analizzano i KPI e deducono ottimizzazioni per i processi e l'automatizzazione. Supportano la creazione e la manutenzione delle interfacce (ad es. via REST/SOAP, MID-Server) e l'integrazione dei sistemi adiacenti. Requisiti: hanno completato la formazione nel settore informatico (EFZ) o una qualifica equivalente. Hanno diversi anni di esperienza nell'esercizio e nello sviluppo di soluzioni ServiceNow. Conoscono molto bene i processi ITIL e possono tradurre i requisiti in implementazioni tecniche (configurazione/customizzazione, progettazione del flusso di lavoro). Idealemente, possiedono certificazioni ServiceNow (ad es. CSA, CIS in ITSM/CSM/Discovery) e hanno esperienza con la creazione di script (JavaScript), integrazioni (REST/SOAP), CMDB e gestione delle release/test. Lavorano in modo strutturato, analitico e orientato alla soluzione, assumono volentieri responsabilità e comunicano in modo sicuro con gli stakeholder diversi. Posseggono una buona conoscenza della lingua tedesca, la conoscenza della lingua inglese è un vantaggio. ? Skills & Anforderungen - Must-Have Skills: ServiceNow, ITIL-Prozesse, Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management, Service Catalog, Konfiguration/Customizing, Workflow-Design, Flow-Design, Business Rules, UI Policies, ACLs, Integrationen, JavaScript, REST, SOAP, CMDB, Release-Management, Test-Management, Dashboards, Reports, KPI-Analyse, MID-Server, Governance, Security, Compliance Nice-to-Have Skills: ServiceNow-Zertifizierungen (CSA, CIS), ITSM, CSM, Discovery, Self-Service, Englischkenntnisse