Superviseur Support Client 80-100%

Rejoins-nous pour rendre les petites entreprises encore plus performantes ! Cela ressemble à une grande vision ? C'est exactement ce qui nous pousse chaque jour. Chez bexio, nous vivons la philosophie selon laquelle des solutions logicielles de haute qualité, efficientes et intelligentes doivent être accessibles et abordables pour chaque PME. Avec cette mission, nous sommes aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels commerciaux basés sur le Web en Suisse. Notre cours d'expansion est en forte hausse : plus de 100'000 clients satisfaits, plus de 7'000 partenaires fiduciaires et une équipe solide de plus de 150 collaborateurs motivés parlent d'eux-mêmes. Pour poursuivre cette histoire de succès, nous recherchons un soutien actif. C'est ici que vous intervenez ! Superviseur Support Client (m/w/d) 80-100% Ce que vous accomplissez chez nous Vous organisez le quotidien, établissez des horaires, gérez les lignes téléphoniques et assumez la triage précoce et régulière des nouveaux tickets. Vous travaillez activement dans le quotidien et participez personnellement au téléphone et dans le système de tickets en cas de forte affluence. Vous ne vous cachez pas derrière des chiffres, mais vous servez de modèle et montrez à l'équipe, à travers vos actes quotidiens, ce que signifie un support exceptionnel. Vous analysez les indicateurs quotidiens, mettez en œuvre des mesures et optimisez les processus en concertation avec la direction de l'équipe pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité. Vous agissez comme un contributeur important pour l'équipe de produit et de développement et traduisez les insights clients en idées concrètes pour améliorer notre produit. Votre bagage pour ce poste Vous avez une formation professionnelle ou un diplôme, de préférence dans le domaine du commerce de détail, du commerce de gros ou de l'environnement de centre de contact. Vous avez une expérience professionnelle de plusieurs années, dont au moins 2-3 ans dans le service client ou le support auprès d'une entreprise ayant une grande base de clients. On vous connaît pour votre talent d'organisation, qui planifie efficacement les ressources et définit rapidement les priorités correctes, même en cas de nombreux appels en attente. Vous êtes un praticien absolu, conservez la tête froide dans les situations stressantes et gérez les demandes de manière efficace et de haute qualité. Vous avez une vue d'ensemble, vous avez de l'énergie et une personnalité authentique qui prend volontiers des responsabilités à la pointe. Vous êtes fort en communication, recherchez activement le dialogue en cas de problèmes et établissez des relations solides avec les clients et les collaborateurs. Vous présentez des idées de manière concise, maîtrisez la communication écrite de manière sûre et possédez une excellente connaissance de l'allemand ainsi que de bonnes connaissances en anglais (le suisse allemand est un plus). Ce que vous pouvez attendre Modèle hybride et horaires de travail adaptés à votre vie. 5 semaines de vacances plus option de congé non payé. Yoga, bootcamps, massages et légendaires sessions de barbecue. 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité. bexio prend en charge 63 % de vos cotisations de caisse de pension – pour un salaire net plus élevé.