Senior System Engineer

Des tâches qui vous défient et vous font progresser chaque jour ## • Installation, configuration, exploitation et maintenance des infrastructures clients conformément aux contrats de maintenance • Conseil compétent, support et assistance des clients sur place et par téléphone • Collaboration autonome dans le domaine de l'Incident et Problem Management au niveau du support 2nd et 3th Level incluant le soutien au ServiceDesk pour le troubleshooting • Responsable de la mise à jour de tous les modules ITSM (tickets, tâches etc.) et des systèmes de monitoring • Escalade et triage vers le 4th Level Support et les partenaires externes • Mise en œuvre autonome des Changes de l'analyse à la conception jusqu'à la réalisation dans le cadre de l'UMB Change Management • Participation à des projets lors de grands projets chez les clients avec la responsabilité de la mise en œuvre irréprochable de sous-projets ou de packs de travail • Identification de leads dans le sens de l'Up- et Cross-Selling et communication à l'Account Manager, au Service Delivery Manager et à la direction d'équipe • Participation à des événements spécialisés et à des cours ciblés de l'UMB Academy • Respect du règlement d'équipe actuel incluant le rapportage ponctuel des services • Réception et traitement des incidents dans le Servicedesk via l'outil ITSM • Sur place, fournir un service de top qualité avec vos collègues d'équipe et aider au développement Ce que vous apportez ## • Formation professionnelle technique achevée avec formation continue spécialisée • Haute orientation client ainsi qu'un enthousiasme pour le contact client direct • Sens aigu du service, engagement et sens des responsabilités • Au moins 5 ans d'expérience dans des environnements plus importants ou chez des fournisseurs IT • Présence assurée et sens de la négociation • Méthode de travail autonome, structurée et fiable • Résistance au stress, endurance et flexibilité • Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit. (La langue maternelle n'est pas obligatoire.) • Connaissances de l'anglais un atout Avec ces forces, vous êtes au top pour le job ## Votre profil - ainsi vous travaillez • Vous aimez travailler de manière autonome, apprenez constamment, vous développez et apportez de nouvelles idées. • Vous êtes un teamplayer - l'échange professionnel est une priorité chez nous. • Vous avez des capacités analytiques et une compréhension rapide. • La qualité est importante pour vous et vous savez vous exprimer oralement comme par écrit de manière adaptée à l'interlocuteur. Pourquoi votre candidature en vaut la peine • Jusqu'à 9 semaines de vacances possibles - pour vos temps de pause • Événements connus dans tout le secteur - pour l'esprit d'équipe • Nous encourageons la cohésion et vivons une culture d'entreprise ouverte En tant qu'employeur « Great Place to Work » multi-récompensé, nous trouvons nos nouveaux collègues et collègues principalement par recommandation - ou via des annonces de postes comme celle-ci. Merci de ne pas envoyer de dossiers provenant de cabinets de recrutement !   Retour !