Senior System Engineer

Compiti che ti sfidano e ti rendono migliore ogni giorno ## • Installazione, configurazione, gestione e manutenzione delle infrastrutture dei clienti in conformità con i contratti di manutenzione • Consulenza competente, supporto e assistenza ai clienti sul posto e telefonicamente • Collaborazione indipendente nell'ambito dell'Incident e Problem Management a livello di supporto di 2nd e 3th Level, inclusa l'assistenza al ServiceDesk per il troubleshooting • Responsabile dell'aggiornamento di tutti i moduli ITSM (Tickets, Tasks, ecc.) e dei sistemi di monitoraggio • Escalation e triage al 4th Level Support e partner esterni • Implementazione indipendente di Changes, dall'analisi alla concezione fino alla realizzazione nell'ambito dell'UMB Change Management • Collaborazione ai progetti in grandi progetti in cui i clienti hanno la responsabilità dell'implementazione impeccabile di sotto-progetti o pacchetti di lavoro • Identificazione di lead nel senso di Up- e Cross-Selling e comunicazione all'Account Manager, Service Delivery Manager e alla direzione del team • Partecipazione a eventi specialistici e corsi mirati della UMB Academy • Rispetto dell'attuale regolamento del team, inclusa la rendicontazione tempestiva dei servizi • Ricezione ed elaborazione di incident nel Servicedesk tramite l'interfaccia ITSM Tool • Fornire un servizio top sul posto insieme ai colleghi del team e aiutare lo sviluppo Cosa porti con te ## • Formazione professionale tecnica conclusa con formazione continua specialistica • Elevata orientamento al cliente e entusiasmo per il contatto diretto con il cliente • Marcata comprensione del servizio, impegno e senso di responsabilità • Almeno 5 anni di esperienza in ambienti più grandi o presso IT Provider • Presenza sicura e capacità di negoziazione • Modo di lavorare indipendente, strutturato e affidabile • Resistenza, perseveranza e flessibilità • Ottima conoscenza del tedesco scritta e orale. (La lingua madre non è obbligatoria.) • Conoscenza dell'inglese un vantaggio Con questi punti di forza sei ideale per il lavoro ## Il tuo profilo - così lavori • Ti piace lavorare in modo indipendente, impari costantemente, ti sviluppi ulteriormente e apporti nuove idee. • Sei un team player - lo scambio professionale è molto importante per noi. • Hai capacità analitiche e una rapida comprensione. • La qualità è importante per te e sai esprimerti in modo adeguato al destinatario sia oralmente che per iscritto. Perché la tua candidatura vale la pena • Fino a 9 settimane di vacanza possibili - per i tuoi momenti di pausa • Eventi noti in tutto il settore - per lo spirito di squadra • Promuoviamo la coesione e viviamo una cultura aziendale aperta In qualità di datore di lavoro pluripremiato "Great Place to Work", troviamo i nostri nuovi colleghi e colleghe soprattutto tramite raccomandazioni - o tramite annunci di lavoro come questo. Per favore, non inviare dossier da agenzie di selezione - grazie!   Indietro !