Coordinateur Service Client

Le Coordinateur Service Client joue un rôle clé au sein de l'équipe Service Client, en gérant les réclamations et les plaintes des clients liées aux livraisons à travers l'Europe, le Moyen-Orient, l'Amérique du Sud et l'Asie, tout en soutenant les collègues du Service Client lors de leurs absences.

En tant que membre de l'organisation Supply Chain, le rôle travaille en étroite collaboration avec la Qualité, la Logistique, la Comptabilité et la Facturation pour assurer une résolution efficace des problèmes des clients et la continuité du service.

Responsabilités

• Gérer les plaintes des clients en étroite collaboration avec le département Qualité.
• Gérer le processus de réclamation client de la réception à la clôture, en garantissant la conformité avec les Standard Operating Procedures, la saisie en temps voulu dans les systèmes de Chiquita, la collecte de la documentation justificative et le suivi avec toutes les parties impliquées.
• Assurer la liaison avec l'équipe Qualité concernant l'évaluation des réclamations et communiquer les approbations ou les rejets de réclamations aux parties prenantes concernées.
• Maintenir les KPIs et le reporting pour surveiller la performance de l'équipe et la conformité des clients aux procédures de réclamation.
• Fournir un soutien de remplacement pour les collègues du Service Client lors des absences, incluant l'équilibrage des volumes, la création de commandes, la gestion de la documentation et la communication avec la Logistique concernant la libération de la cargaison.
• Fournir un soutien administratif et opérationnel aux équipes Service Client et Commerciales selon les besoins.
• Expérience préalable dans un environnement centré sur le client.
• Capacités organisationnelles exceptionnelles et attention aux détails.
• Fortes compétences en communication avec la capacité de communiquer clairement et professionnellement dans des situations difficiles, tant en interne qu'en externe, et capacité à collaborer efficacement entre plusieurs fonctions pour atteindre les résultats.
• Flexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamique et changeant.
• Fortes compétences en résolution de problèmes avec la capacité d'identifier les problèmes et de proposer des solutions pratiques.
• Capacité à prioriser la charge de travail, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Solides compétences informatiques, particulièrement MS Excel et les systèmes ERP.
• Langues : l'anglais est obligatoire. Des langues supplémentaires telles que l'espagnol, le français ou l'allemand sont considérées comme un atout.

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Chiquita est une entreprise mondiale de premier plan avec 20,000 employés dans 30 pays. Nous sommes passionnés par nos bananes nutritives, de haute qualité, riches en énergie et à valeur ajoutée.

Les produits de Chiquita sont vendus dans près de 70 pays à travers le monde. Chiquita Brands International cultive, s'approvisionne, commercialise et vend des bananes et d'autres fruits frais sous la marque Chiquita et d'autres noms.