Customer Service Coordinator

Il Customer Service Coordinator svolge un ruolo chiave all'interno del team Customer Service, gestendo le richieste e i reclami dei clienti relativi alle consegne in Europa, Medio Oriente, Sud America e Asia, fornendo al contempo supporto ai colleghi del Customer Service durante le assenze.

Come parte dell'organizzazione Supply Chain, il ruolo lavora a stretto contatto con Quality, Logistics, Accounting e Billing per garantire una risoluzione efficiente dei problemi dei clienti e la continuità del servizio.

Responsabilità

• Gestire i reclami dei clienti in stretta collaborazione con il dipartimento Quality.
• Gestire il processo di reclamo dei clienti dalla ricezione alla chiusura, garantendo la conformità alle Standard Operating Procedures, l'inserimento tempestivo nei sistemi di Chiquita, la raccolta della documentazione di supporto e il follow-up con tutte le parti coinvolte.
• Interfacciarsi con il team Quality per la valutazione dei reclami e comunicare l'approvazione o il rifiuto dei reclami agli stakeholder interessati.
• Mantenere i KPI e il reporting per monitorare le prestazioni del team e la conformità dei clienti alle procedure di reclamo.
• Fornire supporto di backup ai colleghi del Customer Service durante le assenze, incluso il matching dei volumi, la creazione di ordini, la gestione della documentazione e la comunicazione con Logistics per il rilascio del carico.
• Fornire supporto amministrativo e operativo ai team Customer Service e Commercial come richiesto.
• Precedente esperienza in un ambiente orientato al cliente.
• Eccezionali capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Forti capacità comunicative con la capacità di comunicare in modo chiaro e professionale in situazioni impegnative, sia internamente che esternamente, e capacità di collaborare efficacemente tra più funzioni per raggiungere i risultati.
• Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico e in continuo cambiamento.
• Forti capacità di problem-solving con la capacità di identificare i problemi e proporre soluzioni pratiche.
• Capacità di dare priorità al carico di lavoro, gestire più attività simultaneamente e rispettare le scadenze.
• Forti competenze informatiche, in particolare MS Excel e sistemi ERP.
• Lingue: l'inglese è obbligatorio. Lingue aggiuntive come spagnolo, francese o tedesco sono considerate un vantaggio.

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Chiquita è un'azienda leader globale con 20.000 dipendenti in 30 paesi. Siamo appassionati delle nostre banane nutrienti, di alta qualità, ricche di energia e ad alto valore aggiunto.

I prodotti Chiquita sono venduti in quasi 70 paesi in tutto il mondo. Chiquita Brands International coltiva, acquista, commercializza e vende banane e altri frutti freschi sotto il marchio Chiquita e altri nomi.