Responsable Customer Care Firmenkunden Massenmarkt

Tu veux façonner activement l'avenir des affaires avec les clients entreprises ? En tant que Responsable Customer Care Firmenkunden Massenmarkt, tu assumes la responsabilité d'une organisation de service centrale avec environ 60 collaborateurs. Ensemble avec tes équipes, tu assures des expériences client enthousiasmantes, développes les processus et les services et apportes une contribution essentielle à la fidélisation de la clientèle, au développement des affaires et à la transformation dans le segment des clients entreprises de PostFinance. Pourquoi commencer avec nous Temps de récupération 6 semaines de vacances et la possibilité de prendre des congés non payés. Modèles de travail flexibles Temps partiel, job-sharing et top-sharing. Développement individuel Offres variées de formation initiale et continue, changements de postes temporaires et stages. Mondes de travail modernes Postes de travail modernes, co-working à Bern et Zürich ainsi que le homeoffice dans de nombreux domaines. Congé maternité et paternité 18 semaines de congé maternité entièrement payées et 4 semaines de congé paternité. La santé au centre Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé en cas d'absences prolongées. Offres de mobilité Demi-tarif gratuit ou abonnement GA à tarif réduit ainsi que des offres attractives de vélo, de carsharing et de voitures électriques. Égalité des chances vécue Notamment grâce à des indications de salaire transparentes dans nos annonces de postes. Ce que tu peux accomplir • Tu diriges le Customer Care Firmenkunden Massenmarkt avec environ 60 collaborateurs répartis en quatre équipes sur différents sites en Suisse alémanique et romande et développes de manière ciblée l'organisation, les processus ainsi que les structures de direction • Tu coaches et habilites les responsables d'équipe qui te sont directement subordonnés et crées les conditions nécessaires à une organisation de service performante, orientée client et pérenne • Tu assures un accompagnement de haute qualité de nos clients entreprises et es responsable du respect des directives de service, de qualité et de compliance tout au long du cycle de vie du client • Tu pilotes l'activité opérationnelle sur la base d'indicateurs clés pertinents, optimises les ressources et les capacités sur l'ensemble des sites et exploites les potentiels d'efficacité dans les processus et les systèmes • Tu renforces l'orientation vers la vente et le client au sein du Customer Care, es responsable de l'atteinte des objectifs commerciaux définis et favorises l'exploitation des potentiels clients • Tu travailles en étroite collaboration avec les unités de vente et d'autres parties prenantes internes et contribues activement au développement des affaires avec les clients entreprises • Tu participes activement à la conception des processus de changement et de transformation, favorises une culture ouverte et orientée vers la performance et mets en œuvre les projets stratégiques de manière efficace Ce que tu apportes • Formation supérieure achevée en économie d'entreprise ou dans une spécialisation comparable, ainsi qu'une formation continue dans le domaine du leadership est un avantage • Plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans la vente, le service client ou un environnement comparable • Connaissances approfondies dans le domaine des clients entreprises ainsi qu'une compréhension marquée des besoins des clients professionnels • Expérience dans la direction et le développement réussi d'équipes de service, de support ou de vente multilingues • Forte orientation client ainsi qu'une capacité à développer de manière ciblée les expériences client et à créer une valeur ajoutée durable • Grande capacité de mise en œuvre, pensée entrepreneuriale ainsi qu'une capacité de communication et d'enthousiasme convaincante • Maîtrise de l'allemand et très bonnes connaissances du français, ainsi que des connaissances en anglais et/ou en italien sont un plus