Leiter:in Customer Care Firmenkunden Massenmarkt

Du willst die Zukunft des Firmenkundengeschäfts aktiv mitgestalten? Als Leiter:in Customer Care Firmenkunden Massenmarkt übernimmst du die Verantwortung für eine zentrale Serviceorganisation mit rund 60 Mitarbeitenden. Gemeinsam mit deinen Teams sorgst du für begeisternde Kundenerlebnisse, entwickelst Prozesse und Services weiter und leistest einen wesentlichen Beitrag zur Kundenbindung, Geschäftsentwicklung und Transformation im Firmenkundengeschäft von PostFinance.

Darum startest du mit uns

Zeit für Erholung
6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.

Flexible Arbeitsmodelle
Teilzeit, Job- und Topsharing.

Individuelle Entwicklung
Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.

Moderne Arbeitswelten
Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.

Mutter- & Vaterschaftsurlaub
18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.

Gesundheit im Fokus
Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.

Mobilitätsangebote
Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.

Gelebte Chancengerechtigkeit
Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.

Das kannst du bewirken

• Du führst das Customer Care Firmenkunden Massenmarkt mit rund 60 Mitarbeitenden in vier Teams an verschiedenen Standorten in der Deutsch- und Westschweiz und entwickelst Organisation, Prozesse sowie Führungsstrukturen gezielt weiter
• Du coachst und befähigst die direkt unterstellten Teamleiter:innen und schaffst die Voraussetzungen für eine leistungsfähige, kundenorientierte und zukunftsfähige Serviceorganisation
• Du stellst eine qualitativ hochwertige Betreuung unserer Firmenkunden sicher und verantwortest die Einhaltung von Service-, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
• Du steuerst das operative Geschäft anhand relevanter Kennzahlen, optimierst Ressourcen und Kapazitäten standortübergreifend und erschliesst Effizienzpotenziale in Prozessen und Systemen
• Du stärkst die Verkaufs- und Kundenorientierung im Customer Care, verantwortest die Erreichung der definierten Geschäftsziele und förderst die Ausschöpfung von Kundenpotenzialen
• Du arbeitest eng mit Vertriebseinheiten und weiteren internen Stakeholdern zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Firmenkundengeschäfts bei
• Du gestaltest Veränderungs- und Transformationsprozesse aktiv mit, förderst eine offene und leistungsorientierte Kultur und setzt strategische Vorhaben wirkungsvoll um

Das bringst du mit

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie Weiterbildung im Bereich Leadership von Vorteil
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Vertrieb, Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Firmenkundengeschäft sowie ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von Geschäftskunden
• Erfahrung in der erfolgreichen Führung und Weiterentwicklung mehrsprachiger Service-, Support- oder Vertriebsteams
• Hohe Kundenorientierung sowie Fähigkeit zur gezielten Weiterentwicklung von Kundenerlebnissen und Schaffung nachhaltigen Mehrwerts
• Ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken sowie überzeugende Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit
• Stilsichere Deutschkenntnisse- und sehr gute Französischkenntnisse sowie Englisch- und/oder Italienischkenntnisse als Plus