Coordinator Andermatt Experiences Hub (h/f/d)

Entrée en fonction : par convention ou selon accord

Au Andermatt Experiences Hub, les clients et les propriétaires bénéficient de conseils personnalisés, d'expériences sélectionnées et d'un salon de thé où l'on aime séjourner. En tant que Coordinator Andermatt Experiences Hub, vous êtes le visage de ce nouveau point de contact ouvert toute l'année. Vous conseillez, réservez, accueillez et vendez avec savoir, calme et un sens de l'interlocuteur. Ainsi, une visite devient une expérience qui reste en mémoire.

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous accueillez les clients et les visiteurs de manière proactive et chaleureuse et identifiez rapidement s'ils ont besoin de conseils, d'une réservation, de l'hospitalité du lounge ou d'informations sur le retail.
• Vous posez des questions ciblées sur le groupe, les intérêts, le niveau d'activité, la météo, le temps disponible, l'accessibilité et le budget.
• Vous recommandez une sélection restreinte d'expériences appropriées et expliquez clairement le timing, les conditions, le prix, la disponibilité et les responsabilités des partenaires.
• Vous traitez correctement les réservations directes et les paiements autorisés et transmettez les offres spécialisées ou exploitées par des partenaires.
• Vous saisissez proprement les données des clients, les réservations, les commissions et les suivis dans nos systèmes.
• Vous préparez notre offre de thé et de soft drinks Alpine-Wellness et la servez selon nos standards de recette, de présentation et d'hygiène.
• Vous présentez et vendez une sélection d'articles de merchandise ASA, Golf et Tee et aidez à la réception des marchandises, au réapprovisionnement et à l'inventaire.
• Vous réagissez professionnellement aux pannes de service et escaladez les plaintes, les questions de sécurité et les demandes complexes en temps utile.
• Vous restez au courant des expériences saisonnières, des événements, de la météo, des conditions des partenaires, des horaires d'ouverture et des nouveautés de la destination.
• Selon les besoins, vous soutenez d'autres domaines d'Andermatt Experiences.

Ce que vous apportez

• Formation professionnelle terminée ou qualification spécialisée dans l'hôtellerie, le tourisme, le secteur du voyage, le commerce de détail ou un autre domaine de service client
• 2 à 3 ans d'expérience dans l'hôtellerie, le concierge, le tourisme, la vente de voyages, le retail ou un environnement comparable avec contact client
• Connaissances approfondies des expériences à Andermatt, des conditions saisonnières et des offres des partenaires
• Maîtrise des systèmes de réservation, CRM, caisse, paiement et des systèmes d'inventaire simples
• Vente conseil avec une explication claire des produits et des conditions pratiques
• Sens du service premium pour le thé, le lounge et le retail, y compris les normes d'hygiène et de présentation
• Attitude de service proactive, calme et orientée vers l'économie
• Allemand et anglais courants, d'autres langues sont un atout
• Disponibilité les week-ends et en haute saison

Ce qui vous attend

• Une équipe de faiseurs et faiseuses passionnés
• Une participation généreuse aux formations continues
• Combinaison de loisirs et de travail
• Modèle d'horaires de travail moderne
• Hiérarchie plate avec des processus de décision rapides
• Nombreux avantages

Qui nous sommes

Andermatt Swiss Alps AG, dont le siège est à Andermatt, planifie, construit et développe la destination annuelle Andermatt avec des immeubles d'appartements, des hôtels et des villas à Andermatt Reuss. Le groupe Andermatt Swiss Alps comprend également les hôtels The Chedi Andermatt et Radisson Blu Reussen, un terrain de golf de championnat de 18 trous, Par 72, ainsi que l'Andermatt Konzerthalle. Un partenariat étroit existe avec Andermatt-Sedrun Sport AG et son actionnaire majoritaire Vail Resorts, Inc.

Encore des questions ?
Matthias Lorenz-Binondo, Senior HR Recruiter, se fera un plaisir d'y répondre par téléphone au .
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