Coordinator Andermatt Experiences Hub (w/m/d)

Inizio del lavoro: per o dopo accordo

Nell'Andermatt Experiences Hub, gli ospiti e i proprietari incontrano consulenza personalizzata, esperienze selezionate e una tea lounge in cui è un piacere trascorrere il tempo. In qualità di Coordinator Andermatt Experiences Hub, sarai il volto di questo nuovo punto di riferimento attivo tutto l'anno. Consiglierai, prenoterai, accoglierai e venderai con competenza, calma e sensibilità verso l'interlocutore. In questo modo, una visita si trasforma in un'esperienza che rimane nel ricordo.

Cosa puoi fare

• Accoglierai gli ospiti e i visitatori in modo proattivo e caloroso e riconoscerai rapidamente se hanno bisogno di consulenza, una prenotazione, ospitalità nella lounge o informazioni sul retail.
• Porrai domande mirate su gruppo, interessi, livello di attività, meteo, tempo disponibile, accessibilità e budget.
• Consiglierai una selezione limitata di esperienze adatte e spiegherai chiaramente tempistiche, requisiti, prezzo, disponibilità e responsabilità dei partner.
• Gestirai correttamente le prenotazioni dirette autorizzate e i pagamenti e inoltrerai offerte specializzate o gestite da partner.
• Registrerai in modo pulito nei nostri sistemi i dati degli ospiti, le prenotazioni, le commissioni e i follow-up.
• Preparerai la nostra offerta di tè wellness alpino e soft drink e la servirai secondo i nostri standard di ricetta, presentazione e igiene.
• Presenterai e venderai articoli selezionati di merchandise ASA, Golf e Tee e supporterai la ricezione della merce, il rifornimento e l'inventario.
• Reagirai professionalmente ai disservizi e segnalerai tempestivamente reclami, problemi di sicurezza e richieste complesse.
• Ti manterrai aggiornato sulle esperienze stagionali, gli eventi, il meteo, le condizioni dei partner, gli orari di apertura e le novità della destinazione.
• A seconda delle necessità, supporterai altri settori di Andermatt Experiences.

Cosa porti con te

• Formazione professionale conclusa o qualifica specialistica nell'hotellerie, turismo, settore viaggi, vendita al dettaglio o in un altro ambito di servizio clienti
• 2-3 anni di esperienza nell'hotellerie, concierge, turismo, vendita di viaggi, retail o in un ambiente comparabile con contatto con gli ospiti
• Conoscenza approfondita delle esperienze ad Andermatt, delle condizioni stagionali e delle offerte dei partner
• Uso sicuro di sistemi di prenotazione, CRM, cassa, pagamento e semplici sistemi di inventario
• Vendita consulenziale con chiara spiegazione dei prodotti e dei requisiti pratici
• Sensibilità per il servizio premium nel tè, nella lounge e nel retail, inclusi gli standard di igiene e presentazione
• Atteggiamento di servizio proattivo, calmo e con mentalità economica
• Tedesco e inglese fluenti, altre lingue sono un vantaggio
• Disponibilità nei fine settimana e durante l'alta stagione

Cosa puoi aspettarti

• Un team di persone appassionate e intraprendenti
• Generosa partecipazione alla formazione continua
• Combinazione di tempo libero e lavoro
• Moderno modello di orario di lavoro
• Gerarchia piatta con processi decisionali rapidi
• Numerosi benefit

Chi siamo

La Andermatt Swiss Alps AG con sede ad Andermatt pianifica, costruisce e sviluppa la destinazione tutto l'anno Andermatt con case per appartamenti, hotel e ville ad Andermatt Reuss. Al gruppo Andermatt Swiss Alps appartengono inoltre gli hotel The Chedi Andermatt e Radisson Blu Reussen, un campo da golf championship a 18 buche, Par 72, nonché la Andermatt Konzerthalle. Esiste una stretta partnership con Andermatt-Sedrun Sport AG e il suo azionista di maggioranza Vail Resorts, Inc.

Ancora domande?
Matthias Lorenz-Binondo, Senior HR Recruiter, le risponderà volentieri telefonicamente al . j4id10436300jm j4it1042jm j4iy26jm