Chef d'équipe IT Service Operation

Tes tâches

• Tu diriges ton équipe sur les plans technique et disciplinaire (incl. recrutement, développement des collaborateurs, accords d'objectifs, entretiens d'évaluation et responsabilité budgétaire). Ce faisant, tu favorises une culture ouverte de feedback, d'apprentissage et de performance
• Tu es responsable de la mise en place et du développement continu d'un IT Service Operations professionnel en ce qui concerne les processus, les méthodes, les outils et la gouvernance
• Tu assures une prestation de haute qualité, stable et rentable de nos services d'infrastructure, de cloud, de workplace et d'applications sur l'ensemble du cycle de vie
• Tu pilotes et coordonnes nos prestataires de services IT externes, effectues des revues de service, surveilles les prestations convenues et mets en œuvre des mesures d'amélioration continue
• Tu soutiens activement ton équipe dans les activités opérationnelles quotidiennes

Ton profil

• Tu as terminé un cursus universitaire en informatique (ou équivalent) et tu possèdes plusieurs années d'expérience dans l'exploitation informatique (infrastructure, cloud, workplace)
• Tu as déjà une première expérience ou plusieurs années d'expérience en management et tu sais motiver, développer et diriger des équipes avec succès
• Tu disposes de connaissances approfondies en IT Service Management (idéalement selon ITIL) ainsi qu'en pilotage de prestataires de services IT externes et de partenaires d'outsourcing
• Tu penses de manière entrepreneuriale, agis de manière orientée solutions et assumes la responsabilité des résultats et de la qualité de service
• Tu convaincs par une méthode de travail structurée, autonome et proactive, ainsi que par des capacités de communication et de négociation affirmées
• L'orientation client et service est ta priorité, tout en disposant de la force de conviction nécessaire.

Chez Visana, nous façonnons l'avenir de l'assurance - en mettant les personnes au centre.

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Visana est, avec 922'149 clients privés et 16'330 clients entreprises, un assureur suisse leader toutes branches confondues, dont le siège est à Bern. Nous accompagnons nos clientes et clients dans les situations de vie les plus diverses - de la santé et la prévoyance au logement et la mobilité, jusqu'aux solutions individuelles pour les entreprises.

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