Gruppenleiter/In IT Service Operation

I tuoi compiti

• Dirigi il tuo team dal punto di vista tecnico e disciplinare (inclusi reclutamento, sviluppo dei collaboratori, accordi sugli obiettivi, colloqui con i collaboratori e responsabilità del budget). In questo modo promuovi una cultura aperta del feedback, dell'apprendimento e delle prestazioni
• Sei responsabile della creazione e del continuo sviluppo di un IT Service Operations professionale in termini di processi, metodi, strumenti e governance
• Assicuri la fornitura di alta qualità, stabile ed efficiente in termini di costi dei nostri servizi di infrastruttura, cloud, workplace e applicazioni durante l'intero ciclo di vita
• Gestisci e coordini i nostri fornitori esterni di servizi IT, effettui service review, monitori le prestazioni concordate e avvii misure di miglioramento continuo
• Supporti attivamente il tuo team nell'operatività quotidiana

Il tuo profilo

• Hai completato un corso di studi in informatica (o equivalente) e possiedi un'esperienza pluriennale nell'operatività IT (infrastruttura, cloud, workplace)
• Hai già un'esperienza di leadership iniziale o pluriennale e sai come motivare, sviluppare e guidare con successo i team
• Disponi di conoscenze approfondite nel IT Service Management (idealmente secondo ITIL) così come nella gestione di fornitori di servizi IT esterni e partner di outsourcing
• Pensi in modo imprenditoriale, agisci orientato alla soluzione e ti assumi la responsabilità dei risultati e della qualità del servizio
• Ti distingui per un modo di lavorare strutturato, indipendente e caratterizzato da iniziativa, nonché per spiccate capacità comunicative e negoziali
• L'orientamento al cliente e al servizio è per te la priorità, disponendo al contempo della necessaria capacità di affermazione.

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