IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Description de l'entreprise

Nous sommes une équipe formidable et nous sommes régulièrement récompensés par Great Place to Work en tant que meilleur employeur. Un manque de reconnaissance ? Nous sommes connus pour notre culture de feedback positive. Vous souhaitez évoluer professionnellement ? Profitez alors de budgets de formation généreux et de possibilités de carrière et de changement presque illimitées dans l'univers IT de UMB. Vous n'avez aucune idée de ce qui se passe dans l'entreprise ? Nous informons ouvertement et honnêtement sur ce qui se passe. Il y a 1000 raisons de travailler chez UMB. Postulez maintenant et en savoir plus.

Description du poste

• Réception et traitement des demandes via téléphone, e-mail et système de tickets
• Enregistrement et hiérarchisation des incidents et des demandes de service
• Première analyse et résolution de problèmes (First Call Resolution)
• Transmission des problèmes complexes au 2nd Level ou aux services spécialisés
• Documentation de toutes les étapes et solutions dans la base de connaissances
• Gestion des utilisateurs (par ex. création de comptes, réinitialisation de mots de passe)
• Assistance lors des installations standards (logiciels, imprimantes, accès réseau)
• Surveillance des messages système et des outils de monitoring
• Entretien et mise à jour de la Knowledge Base avec de nouvelles solutions
• Soutien des collègues de l'équipe

Qualifications

• Bases techniques : Connaissances de base dans les environnements Windows et/ou macOS, Office 365, bases du réseau
• Orientation client : Communication amicale et orientée solutions
• Pensée analytique : Examiner les problèmes de manière structurée et limiter les causes
• Capacité d'équipe : Collaborer étroitement avec les collègues et les niveaux de support supérieurs
• Initiative personnelle : Volonté de rechercher et d'essayer des solutions de manière autonome
• Capacité de documentation : Créer des notes précises et compréhensibles sur les incidents
• Volonté d'apprendre : Ouverture aux nouvelles technologies, outils et processus
• Résistance au stress : Garder son calme même dans des situations stressantes
• Curiosité : Assister proactivement à des formations, viser des certifications et apporter de nouvelles connaissances à l'équipe

Informations complémentaires

C'est aussi pour cela que vous devriez postuler dès maintenant.
Chaque jour dans les embouteillages ? Le homeoffice est une partie intégrante de notre culture d'entreprise. Besoin d'une pause ? Chez UMB, jusqu'à 9 semaines de vacances sont possibles. Toujours travailler ? Nos événements fantastiques sont connus dans tout le secteur. Nous faisons tout pour favoriser la cohésion d'équipe.
Postulez maintenant et apprenez-en plus sur les 1000 raisons de travailler chez le meilleur employeur de Suisse.
En tant que meilleur employeur de Suisse, nous trouvons nos nouveaux collègues et collègues principalement par recommandation – et sinon via des annonces d'emploi. C'est pourquoi merci de ne pas envoyer de dossiers de cabinets de recrutement.

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