Support Logiciel & Assurance Qualité

Vous êtes ouvert d'esprit, engagé et orienté client.

Vous recherchez un nouveau défi polyvalent et exigeant dans le support logiciel et souhaitez apporter avec succès et utiliser efficacement vos expériences approfondies dans le support client technique et spécialisé ainsi que dans l'assurance qualité...

L'appréciation ainsi que la collégialité sont pour vous un "must"

Alors nous vous recherchons précisément !

Nous sommes

une entreprise de logiciels établie et en pleine croissance dans le Zürcher Oberland. En tant que partie d'un réseau mondial d'entreprises de logiciels, nous profitons de synergies. Pour notre clientèle de longue date, nous proposons différents produits logiciels métier complexes dans le domaine de la prévoyance professionnelle, et ce avec succès depuis plus de 40 ans, et nous recherchons un nouveau collaborateur / une nouvelle collaboratrice en Support Logiciel & Assurance Qualité.

Nous vous offrons

Des responsabilités dans le service client dans un domaine de tâches très large. Vous entretenez et approfondissez nos relations clients et façonnez l'avenir de nos produits logiciels ! Au sein d'une petite équipe de support experte, vous apportez votre expérience et votre compétence et résolvez des tâches passionnantes en collaboration avec le Product Owner et l'équipe de développement.

Vous assumez

• le service client indépendant, amical et compétent ainsi que la réponse aux demandes techniques et spécialisées – aussi bien par téléphone que par écrit.
• le dispatching des tickets clients.
• la réponse et la mise en œuvre indépendantes des demandes clients telles que : ajustements de réservations, saisie de licences, ajustements de publipostage ou exigences de configuration.
• la responsabilité des réunions et visites clients régulières, vous assurez une communication client transparente et recueillez des informations sur les thèmes opérationnels ou sur la roadmap client.
• le testing spécialisé des développements logiciels afin de garantir une fonctionnalité sans faille et accompagnez activement le lancement sur le marché.
• l'installation des releases chez les clients, vérifiez les Release Notes et effectuez les mises à jour annuelles du système.
• la coordination de différents travaux en étroite collaboration avec le Product Owner et l'équipe de développement.
• la création ou l'adaptation de documentations techniques, de manuels et de listes de contrôle pour les mises en œuvre logicielles.
• avec plaisir, des tâches administratives supplémentaires et participez à différents projets.

Vous apportez

• une formation commerciale ou technique achevée ou une qualification comparable.
• plusieurs années d'expérience dans le service client.
• une orientation client et service marquée ainsi qu'une force de communication et le plaisir du contact client direct avec une conscience élevée de la qualité.
• un savoir-faire en matière de caisses de pension (un avantage) et l'enthousiasme à vous former à de nouveaux domaines d'activité.
• une affinité IT et une bonne compréhension des contextes techniques complexes.
• de bonnes connaissances de l'utilisation du PC et une maîtrise sûre de MS Office (Word, Excel).
• de très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit (le français est un avantage).
• de l'enthousiasme et du plaisir pour vous impliquer activement et façonner votre domaine de tâches de manière autonome.
• une méthode de travail indépendante, fiable, orientée solutions et efficace.
• de la flexibilité et une grande capacité de travail en équipe.
• un domicile en Suisse.

Ce qui vous attend

• des horaires de travail flexibles
• possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine)
• 5 semaines de vacances
• des structures horizontales, de petites équipes et une bonne ambiance de travail
• un bureau spacieux et lumineux, des collègues engagés et de soutien
• une activité responsable et variée dans un environnement agile
• un contact client direct
• la possibilité de jouer un rôle déterminant dans le développement de nos produits logiciels de caisses de pension
• de bonnes prestations sociales
• des possibilités de formation continue
• des déplacements au sein du groupe international et des visites clients

Nous nous réjouissons de votre candidature.

Veuillez noter que nous examinerons les documents reçus à partir du 21 octobre. Nous reviendrons vers vous par la suite.

Veuillez également noter que nous ne considérons que les candidatures directes et n'acceptons aucune candidature via des cabinets ou agences de placement.

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