Technicien·ne de support 100%

Technicien·ne de support 100% RONDO est une entreprise de construction mécanique active dans le monde entier, qui fabrique des machines de boulangerie pour l'étalage et le façonnage de la pâte. Le siège social de RONDO est situé à Burgdorf – à l'échelle mondiale, le groupe RONDO dispose de sept filiales et de deux bureaux de vente. En tant que technicien de support, vous êtes une partie centrale de notre support technique client – et donc directement à l'interface avec nos clients, nos revendeurs et nos départements spécialisés internes. Votre mission : assurer et développer durablement notre qualité de service. Vos principales tâches Support technique de premier niveau et de second niveau Vous traitez les demandes techniques et les problématiques de nos clients, de nos succursales et de nos partenaires de service mondiaux – par téléphone, e-mail ou via notre système central de tickets (C4C). Support à distance Vous analysez les pannes à distance, trouvez des solutions et assurez ainsi une restauration rapide de la disponibilité des installations. Déplacements mondiaux chez le client Vous vous rendez directement chez nos clients pour des installations, des mises en service, des recherches de pannes, des transformations, des réparations, des entretiens ou des inspections sur nos machines. Documentation traçable Vous documentez chaque cas de support de manière complète et assurez un suivi propre jusqu'à la conclusion réussie. Interface avec le développement En tant que lien technique, vous transmettez des retours clients précieux à nos équipes de développement et de produits. Service de piquet / Astreinte Vous soutenez également l'organisation lors des services d'astreinte et contribuez à ce que nos clients puissent compter sur nous à tout moment. Votre profil Formation professionnelle technique ou électrotechnique achevée – idéalement avec une spécialisation en construction mécanique, en mécatronique ou en technique d'automatisation Plusieurs années d'expérience dans la construction mécanique internationale ou dans un environnement de service client technique comparable Connaissances approfondies en technique de commande et en électrotechnique, idéalement complétées par une expérience dans la manipulation de systèmes de commande industriels Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, d'autres langues étrangères sont un avantage Mode de travail indépendant, structuré et orienté solutions, même sous pression ou dans des situations complexes Grande disponibilité pour les voyages (jusqu'à 50 %) ainsi que plaisir à la collaboration interculturelle et au contact direct avec les clients dans le monde entier. Ce qui vous attend Tâches variées Vous travaillez dans un environnement international et dynamique avec des activités diverses. Entreprise innovante et tournée vers l'avenir Vous ferez partie d'une entreprise qui mise sur une croissance durable, des technologies modernes et un développement constant. Environnement de travail moderne Des processus de décision courts, des hiérarchies horizontales et des rapports respectueux d'égal à égal vous attendent. Conditions attractives Nous vous proposons une rémunération conforme au marché et des prestations sociales équitables. Bonne accessibilité Vous nous rejoignez facilement grâce à des places de parking gratuites et un arrêt de bus directement devant le bâtiment. Intéressé·e ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par e-mail ou via le bouton de l'annonce. jpidb8ef5b3jm jit0728jm jiy26jm