Tecnico/a di supporto 100%

Tecnico/a di supporto 100% RONDO è un'azienda di ingegneria meccanica attiva a livello mondiale che produce macchine per panificazione per stendere e modellare l'impasto. La sede principale di RONDO si trova a Burgdorf – a livello globale il gruppo RONDO dispone di sette filiali e due uffici commerciali. In qualità di tecnico di supporto sarai una parte centrale del nostro supporto tecnico clienti – e quindi direttamente all'interfaccia con i nostri clienti, i rivenditori e i reparti tecnici interni. La tua missione: garantire e sviluppare ulteriormente la nostra qualità del servizio in modo sostenibile. I tuoi compiti principali Supporto tecnico di primo e secondo livello Ti occuperai di richieste tecniche e problematiche dei nostri clienti, delle filiali e dei partner di servizio in tutto il mondo – via telefono, e-mail o tramite il nostro sistema centrale di ticketing (C4C). Supporto remoto Analizzerai i guasti da remoto, troverai soluzioni e assicurerai così un rapido ripristino della disponibilità degli impianti. Interventi in tutto il mondo presso i clienti Ti recherai direttamente dai nostri clienti per installazioni, messe in funzione, ricerca guasti, modifiche, riparazioni, manutenzioni o ispezioni sulle nostre macchine. Documentazione tracciabile Documenterai ogni caso di supporto in modo completo e assicurerai un accurato monitoraggio fino alla conclusione con successo. Interfaccia con lo sviluppo Come anello di congiunzione tecnico, trasmetterai preziosi feedback dei clienti ai nostri team di sviluppo e di prodotto. Servizio di reperibilità / Guardia Sosterrai l'organizzazione anche nel servizio di reperibilità e contribuirai a fare in modo che i nostri clienti possano contare su di noi in qualsiasi momento. Il tuo profilo Formazione professionale tecnica o elettrotecnica conclusa – idealmente con specializzazione in ingegneria meccanica, meccatronica o tecnologia dell'automazione Esperienza pluriennale nell'ingegneria meccanica internazionale o in un ambiente di servizio clienti tecnico comparabile Conoscenze approfondite in tecnologia di controllo ed elettrotecnica, preferibilmente integrate da esperienza nell'uso di sistemi di controllo industriali Buone conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che parlato, altre lingue straniere sono un vantaggio Metodo di lavoro indipendente, strutturato e orientato alle soluzioni, anche sotto pressione temporale o in situazioni complesse Alta disponibilità a viaggiare (fino al 50%) nonché piacere nella collaborazione interculturale e nel contatto diretto con i clienti in tutto il mondo. Cosa ti aspetta Compiti variati Lavorerai in un ambiente internazionale e dinamico con attività variegate. Azienda innovativa e orientata al futuro Diventerai parte di un'azienda che punta sulla crescita sostenibile, sulle tecnologie moderne e sullo sviluppo continuo. Ambiente di lavoro moderno Ti aspettano processi decisionali brevi, gerarchie piatte e un rapporto rispettoso alla pari. Condizioni attraenti Ti offriamo una remunerazione conforme al mercato e vantaggiosi benefici sociali. Buona accessibilità Ci raggiungi comodamente grazie ai parcheggi gratuiti e a una fermata dell'autobus direttamente davanti all'edificio. Interessato/a? Allora attendiamo la tua documentazione di candidatura completa via e-mail o tramite il pulsante nell'annuncio. jpidb8ef5b3jm jit0728jm jiy26jm